1月24日，國(guó)網(wǎng)安徽省電力有限公司依托營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量管控平臺(tái)研發(fā)的“智匯工單”功能正式上線應(yīng)用。“智匯工單”通過(guò)建立工單處理規(guī)則庫(kù)，在工單處理環(huán)節(jié)用點(diǎn)選、勾選替代文字錄入，使回單更加規(guī)范準(zhǔn)確，簡(jiǎn)化了工單處理流程，提高了工作效率，為營(yíng)銷業(yè)務(wù)質(zhì)量監(jiān)控分析提供數(shù)據(jù)支撐。
傳統(tǒng)營(yíng)銷稽查工單回復(fù)以人工錄入文字為主，存在主觀偏差大、質(zhì)量波動(dòng)大等問(wèn)題。國(guó)網(wǎng)安徽電力建立了工單處理規(guī)則庫(kù)，將營(yíng)銷業(yè)務(wù)存在的質(zhì)量問(wèn)題按照工作規(guī)范分類，精準(zhǔn)判別工單異常根源，便于整改。該公司還優(yōu)化了工單處理流程和工作界面，大幅縮短工單處理時(shí)長(zhǎng)。
該功能于2023年9月在阜陽(yáng)、滁州等6家供電公司試點(diǎn)應(yīng)用，累計(jì)處理工單9061條，將工單平均處理時(shí)長(zhǎng)縮短了84%、審核時(shí)長(zhǎng)縮短了66%、工單審核一次通過(guò)率提升了28.5%。
據(jù)介紹，國(guó)網(wǎng)安徽電力已經(jīng)啟動(dòng)“智匯工單”的自動(dòng)審單、異常智能溯源、業(yè)務(wù)趨勢(shì)分析等二期功能的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。(王海鴻 常樂(lè))
評(píng)論