“您好，我是國網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)在線客服，請問您有什么問題需要咨詢?”4月2日，國網(wǎng)物資有限公司員工李婷婷在國網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)智能客服平臺網(wǎng)頁端與供應(yīng)商在線對話。近日，國網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)智能客服平臺“小智”正式上線，這是國網(wǎng)物資公司深入開展綠色數(shù)智供應(yīng)鏈建設(shè)，助力優(yōu)化營商環(huán)境的創(chuàng)新成果。
“小智”是一款機器人客服與人工客服相結(jié)合的微信移動應(yīng)用平臺。作為國網(wǎng)物資公司自主研發(fā)、擁有完全知識產(chǎn)權(quán)的信息化科技項目，“小智”充分融入供應(yīng)商服務(wù)的各類應(yīng)用場景，貫徹綠色、友好、靈活、高效的服務(wù)理念，提升了該公司智慧客服軟實力。
“小智”可為供應(yīng)商隨時提供智能答疑、資訊瀏覽和人工在線服務(wù)，還能轉(zhuǎn)接服務(wù)熱線電話，讓“看得見”“聽得見”的供應(yīng)商服務(wù)無處不在。供應(yīng)商用戶只需關(guān)注“國網(wǎng)供應(yīng)商服務(wù)”微信公眾號，找到“幫助中心”下的“客服咨詢”功能模塊，就可以實現(xiàn)與“小智”隨時互動，獲取供應(yīng)鏈問題解決方案和注冊、投標(biāo)、合同、資質(zhì)核實等各類專題指南，快速自助處理各類業(yè)務(wù)。供應(yīng)商還可以從“小智”處獲取最新物資管理政策資訊、業(yè)務(wù)操作流程教學(xué)視頻等。此外，“小智”還能通過派單功能把復(fù)雜任務(wù)流轉(zhuǎn)給相關(guān)業(yè)務(wù)部門處理，確保供應(yīng)商需求及時響應(yīng)、問題高效解決。
“小智”平臺的上線是國網(wǎng)物資公司深化綠色數(shù)智供應(yīng)鏈建設(shè)、推動服務(wù)轉(zhuǎn)型升級的重要一環(huán)，也是該公司拓展雙向溝通渠道，打造“語音熱線+客服平臺+服務(wù)大廳”服務(wù)新格局的重要成果。自上線以來，“小智”已接受2603家供應(yīng)商訪問，及時高效回應(yīng)供應(yīng)商各類咨詢需求。(吳艷 史瑋)
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