4月6日，國網(wǎng)新疆電力有限公司完成了客戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)云改造工作。系統(tǒng)改造后，該公司客服信息調(diào)用效率可提升20%以上。
隨著客戶規(guī)模增加和運(yùn)維信息化水平提升，國網(wǎng)新疆電力開通了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、微信、支付寶、網(wǎng)銀客戶端等多種線上業(yè)務(wù)辦理渠道。面對(duì)海量客戶數(shù)據(jù)，國網(wǎng)新疆電力啟用了客戶標(biāo)簽技術(shù)來輔助客戶服務(wù)專業(yè)員工處理業(yè)務(wù)。該技術(shù)運(yùn)用大數(shù)據(jù)工具來分析不同類型客戶的業(yè)務(wù)需求和習(xí)慣并生成專屬標(biāo)簽，以便后續(xù)提供精準(zhǔn)服務(wù)。該公司現(xiàn)有的客戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)于2018年上線運(yùn)行，包含標(biāo)簽管理、客戶畫像等5個(gè)模塊，所有數(shù)據(jù)均部署在本地服務(wù)器上。由于數(shù)據(jù)量不斷增加，現(xiàn)有系統(tǒng)的運(yùn)行速度、可靠性等已無法滿足業(yè)務(wù)需要。
2021年，國網(wǎng)新疆電力組織營銷、信通專業(yè)30多位員工成立專項(xiàng)研發(fā)團(tuán)隊(duì)，用一年時(shí)間開展客戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)基礎(chǔ)組件和計(jì)算存儲(chǔ)邏輯等數(shù)據(jù)云改造工作。該團(tuán)隊(duì)根據(jù)新疆現(xiàn)有電力客戶業(yè)務(wù)需求，在標(biāo)簽管理系統(tǒng)原有功能基礎(chǔ)上新增了5個(gè)客戶服務(wù)場景、10個(gè)業(yè)務(wù)標(biāo)簽和59個(gè)專屬客戶標(biāo)簽;通過將系統(tǒng)前端應(yīng)用、權(quán)限應(yīng)用和流程應(yīng)用分開部署在不同的云服務(wù)器中，解決老版系統(tǒng)運(yùn)行緩慢和網(wǎng)絡(luò)堵塞的問題。
目前新版系統(tǒng)上云運(yùn)行后，客戶標(biāo)簽管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)速度提升了30%以上，客戶檔案查詢性能提升了20%以上。(葉爾森·賽里克)
評(píng)論