本報(bào)訊 為全面提升供電服務(wù)品質(zhì)，響應(yīng)客戶多元化服務(wù)需求，2月16日，山東濟(jì)寧供電公司推出客戶訴求不出網(wǎng)格服務(wù)模式，通過構(gòu)建網(wǎng)格服務(wù)“兩清單、三體系、四機(jī)制”，讓客戶用上電、用好電。該公司制訂了兩套任務(wù)清單，各供電中心及縣供電公司根據(jù)管理模式自行劃分高、低壓網(wǎng)格，形成市公司統(tǒng)管，供電中心、縣供電公司為中樞，班組為主體的三級(jí)網(wǎng)格化服務(wù)管理體系。該公司建立了四項(xiàng)保障機(jī)制，擴(kuò)充客戶訴求收集方式，與高壓客戶建立“一對(duì)一”微信聯(lián)系機(jī)制；將網(wǎng)格員收集的客戶訴求信息和市縣12345熱線等信息整合，實(shí)現(xiàn)“發(fā)現(xiàn)-建檔-派工-辦理-核查-歸檔”線上閉環(huán)管理；建立月度雙向考評(píng)機(jī)制，實(shí)行季度網(wǎng)格動(dòng)態(tài)化排名；建立“問題臺(tái)賬-整改-檢查-銷號(hào)”閉環(huán)管理機(jī)制，并對(duì)各專業(yè)部門實(shí)施考核。
評(píng)論