近日，?？?2345政府服務(wù)熱線通報全市各職能單位績效考核得分，?？诠╇娋忠?00分的優(yōu)異成績位列第一。此次新績效考核涉及回訪滿意率、即時辦結(jié)率、一次辦結(jié)率、逾期率等19項考核指標(biāo)，全過程跟蹤管控每起市民訴求工單，對供電服務(wù)提出了更高的要求。
隨著海南自貿(mào)港建設(shè)的不斷深入，海口12345政府服務(wù)熱線逐步成為了政府部門密切聯(lián)系群眾的服務(wù)窗口與橋梁紐帶，充分發(fā)揮政府服務(wù)“指揮棒、繡花針、連心橋”的作用，通過與全市主要部門和單位的聯(lián)動，打通數(shù)字城管、網(wǎng)格員指揮中心、公共聯(lián)動中心、三防指揮系統(tǒng)、交通視頻系統(tǒng)等6大系統(tǒng)，形成橫向到邊、縱向到底的工作機(jī)制和較為完整的組織服務(wù)體系。為了做好供電服務(wù)工作，海口供電局編制《?？诠╇娋挚蛻敉对V訴求問責(zé)實施方案》，積極響應(yīng)12345熱線聯(lián)動機(jī)制，成立了12345服務(wù)調(diào)度班，共安排6名專席駐點(diǎn)辦公，建立了以各職能部門和供電所負(fù)責(zé)人組成的專項工作微信群，確保每一個12345辦件都能在30分鐘規(guī)定時限內(nèi)傳遞、響應(yīng)。對于經(jīng)常停電、電壓質(zhì)量等客戶訴求形成督辦件下發(fā)，限定時間給予整改，對重復(fù)未有效解決的列入黑榜給予問責(zé)。同時，該局依托12345熱線平臺及時有效解決電網(wǎng)建設(shè)青賠難、城中村電網(wǎng)項目建設(shè)受阻等問題，不斷強(qiáng)化網(wǎng)架結(jié)構(gòu)，進(jìn)一步提升供電服務(wù)質(zhì)量。
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