日前，濟(jì)寧市優(yōu)化營商環(huán)境指揮部組織開展2023年濟(jì)寧市“好客儒鄉(xiāng)·宜商濟(jì)寧”營商環(huán)境最佳實(shí)踐案例評選活動，國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司報(bào)送的《三個(gè)驅(qū)動，著力打造高效辦電一件事服務(wù)體系》案例在19個(gè)專業(yè)線中以總分第二的成績獲評“十佳優(yōu)秀案例”。同時(shí)，該案例被推選至省政府辦公廳參加全省“高效辦成一件事”創(chuàng)新實(shí)踐案例評比，全省僅有兩家地市的“獲得電力”案例參與此次評選。
近年來，國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司堅(jiān)持“企業(yè)感受第一評價(jià)、群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，圍繞辦電用電關(guān)鍵要素，延伸服務(wù)渠道，強(qiáng)化惠民利企措施，加快辦電效率，提高辦電服務(wù)質(zhì)量，推動“獲得電力”服務(wù)水平再上新臺階。
創(chuàng)新驅(qū)動，實(shí)施充電報(bào)裝一件事。國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司聚焦貫徹落實(shí)國家、省、市推動新能源汽車下鄉(xiāng)政策要求，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，著力破解新能源汽車普及堵點(diǎn)、卡點(diǎn)，創(chuàng)新推出充電樁報(bào)裝“一件事”改革。通過對全市居民小區(qū)摸底調(diào)查，綜合考慮消防安全、用電安全等因素，將基礎(chǔ)條件好的小區(qū)納入充電樁報(bào)裝綠色通道名單，居民申請充電樁報(bào)裝時(shí)，無需再到物業(yè)蓋章確認(rèn)。實(shí)施“線上辦、免證辦、聯(lián)合辦、超前辦”，實(shí)現(xiàn)居民充電樁用電報(bào)裝“線上點(diǎn)單、一次辦好”。截至目前，全市累計(jì)簽訂“綠色通道”協(xié)議小區(qū)962個(gè)，惠及群眾38萬戶。
政策驅(qū)動，實(shí)施企業(yè)辦電一件事。國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司貫徹落實(shí)“三省”“三零”服務(wù)舉措，主動服務(wù)地方重點(diǎn)項(xiàng)目，持續(xù)提升辦電便利度。全省率先貫通工改系統(tǒng)與電力營銷業(yè)務(wù)系統(tǒng)，對涉電行政審批線上推送，將辦電申請與行政審批集成辦理，實(shí)現(xiàn)一窗受理、并行操作。全省首家實(shí)現(xiàn)35千伏及以上電網(wǎng)配套工程“拿地即開工”，審批環(huán)節(jié)由20項(xiàng)簡化至8項(xiàng)，審批時(shí)間減少17天。成立重點(diǎn)項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，提供“專人專管”精準(zhǔn)保障，供電方案合理制定、客戶經(jīng)理全程跟蹤、配套工程超前建設(shè)的定制服務(wù)。組建重大招商項(xiàng)目服務(wù)專班，服務(wù)重大項(xiàng)目發(fā)展，有力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目落地用電保障。全力護(hù)航重大項(xiàng)目用電需求，合理制定電力接入方案，主動延伸電網(wǎng)投資界面，助力企業(yè)“又好、又快、又省”用電。
服務(wù)驅(qū)動，實(shí)施百姓辦電一件事。國網(wǎng)濟(jì)寧供電公司以群眾滿意為核心，將供電服務(wù)與社區(qū)網(wǎng)格化管理相結(jié)合，以“共建共治共享”的服務(wù)模式為引領(lǐng)，推動供電服務(wù)與社區(qū)、物業(yè)、居民緊密合作，打造形成社區(qū)網(wǎng)格的供電“十分鐘服務(wù)圈”。一方面實(shí)行社企共建，事在格中辦。深化與社區(qū)網(wǎng)格、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)在“社網(wǎng)共建”“村網(wǎng)共建”、鄉(xiāng)村電氣化等領(lǐng)域合作，客戶訴求一次解決率保持98%以上。另一方面，網(wǎng)格共治，題在格中解。以“客戶訴求不出網(wǎng)格”為服務(wù)目標(biāo)，在全市構(gòu)建“市、縣、所”三級網(wǎng)格化電力服務(wù)管理體系，推行“大事一網(wǎng)聯(lián)動，小事一格解決”工作機(jī)制，劃分高、低壓供電基礎(chǔ)網(wǎng)格631個(gè)，組建“1+1+N”網(wǎng)格隊(duì)伍，分期分類開展供電“接待咨詢?nèi)?、政策宣傳日、業(yè)務(wù)辦理日、公益服務(wù)日”等系列活動，主動吸納客戶意見與建議。曲阜市圣鑫苑小區(qū)推動政企網(wǎng)格“雙融雙促”，打造出全省首個(gè)示范型彩虹網(wǎng)格會客廳，在國網(wǎng)山東省電力公司、市政府現(xiàn)場調(diào)研等活動中受到一致好評。(大眾日報(bào)記者 王浩奇 通訊員 李軍 劉越 報(bào)道)
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