本報(bào)訊 近日，國(guó)網(wǎng)山東省電力公司所屬各市縣級(jí)供電公司開(kāi)展客戶經(jīng)理評(píng)聘工作，一共將評(píng)選出150名“首席客戶經(jīng)理”和150名“高級(jí)客戶經(jīng)理”，占所有參評(píng)客戶經(jīng)理的40%。
一線員工是企業(yè)發(fā)展的基石。隨著國(guó)網(wǎng)山東電力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境工作的持續(xù)推進(jìn)，電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的新技術(shù)、新設(shè)備不斷應(yīng)用，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)崗位的供電員工能力素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求。針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)一線員工活力不足、作業(yè)能力單一等問(wèn)題，國(guó)網(wǎng)山東電力結(jié)合內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)優(yōu)化和業(yè)務(wù)融合需要，面向營(yíng)銷(xiāo)崗位人員實(shí)施星級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制，拓寬營(yíng)銷(xiāo)崗位人才的發(fā)展通道，提升員工能力水平，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)。
2017年，國(guó)網(wǎng)山東電力制訂了《供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理星級(jí)評(píng)定管理辦法》，并在濟(jì)南、濰坊、煙臺(tái)、聊城、棗莊供電公司試點(diǎn)實(shí)施。按照國(guó)網(wǎng)山東電力構(gòu)建的星級(jí)評(píng)價(jià)體系，星級(jí)評(píng)價(jià)以營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)員工的技能等級(jí)評(píng)價(jià)結(jié)果為基礎(chǔ)，從員工的基本素質(zhì)、工作業(yè)績(jī)、綜合表現(xiàn)三方面量化積分，由低到高評(píng)定為1星至5星級(jí)。評(píng)定范圍除了臺(tái)區(qū)經(jīng)理，也逐漸擴(kuò)展到市縣級(jí)供電公司的客戶服務(wù)人員。星級(jí)崗位任期2年，任期內(nèi)按年度進(jìn)行考核，實(shí)現(xiàn)星級(jí)能上能下、員工收入能增能減。對(duì)于暫時(shí)無(wú)星級(jí)、無(wú)技能等級(jí)的員工，該公司全面開(kāi)展通關(guān)考核，推動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人員在星級(jí)崗位中能進(jìn)能出。
2018年，臺(tái)區(qū)經(jīng)理星級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制在國(guó)網(wǎng)山東電力所屬各單位全面鋪開(kāi)。該公司在2019年完成了所屬企業(yè)1星至4星級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的評(píng)定工作，2020年完成了5星級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的評(píng)定以及第二屆1星至4星級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理的評(píng)定，當(dāng)年累計(jì)評(píng)定3.0215萬(wàn)名臺(tái)區(qū)經(jīng)理。2020年，國(guó)網(wǎng)山東電力1星至5星級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理分別有1.4079萬(wàn)人、1.0253萬(wàn)人、4710人、813人、360人，對(duì)應(yīng)的補(bǔ)貼分別為每人每月200、400、600、800、1000元。
國(guó)網(wǎng)山東電力拓寬營(yíng)銷(xiāo)技能人才發(fā)展通道，于2018年在所屬市縣級(jí)供電公司啟動(dòng)客戶經(jīng)理資格評(píng)定工作，評(píng)定“首席客戶經(jīng)理”和“高級(jí)客戶經(jīng)理”，并為評(píng)定的員工發(fā)放津貼。2019年，該公司已評(píng)定“高級(jí)客戶經(jīng)理”“首席客戶經(jīng)理”各143人。
陳克波是青島供電公司所屬企業(yè)青島市光明電力服務(wù)責(zé)任有限公司萊西分公司農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)工。他在線路搶修、配電檢修等工作中表現(xiàn)突出，在萊西市青年員工技能大賽、萊西市農(nóng)網(wǎng)配電營(yíng)業(yè)技能競(jìng)賽等多個(gè)技能競(jìng)賽中取得了靠前的名次。2020年8月份，陳克波被評(píng)為5星級(jí)臺(tái)區(qū)經(jīng)理。
高密市供電公司營(yíng)銷(xiāo)部營(yíng)業(yè)與營(yíng)銷(xiāo)信息管理專(zhuān)責(zé)田紀(jì)文聚焦客戶辦電中的堵點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)，推動(dòng)供電服務(wù)進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)大廳和政務(wù)信息共享工作，實(shí)現(xiàn)高密市報(bào)裝業(yè)務(wù)“一鏈辦理”和“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合更名過(guò)戶應(yīng)用數(shù)量居濰坊供電公司所屬單位首位。在2019年國(guó)網(wǎng)山東電力組織的客戶經(jīng)理崗位任職資格評(píng)定考試中，田紀(jì)文取得“首席客戶經(jīng)理”任職資格，同年被濰坊供電公司聘任為“首席客戶經(jīng)理”。
國(guó)網(wǎng)山東電力將星級(jí)評(píng)定、客戶經(jīng)理資格評(píng)定作為專(zhuān)家人才選拔、工匠人才選樹(shù)的條件，打造與職務(wù)、職員并行的技能人才發(fā)展通道，構(gòu)建技能人才梯隊(duì)；突出技能、業(yè)績(jī)、創(chuàng)新導(dǎo)向，著力培育一批技藝拔尖的知識(shí)型、技能型、創(chuàng)新型工匠人才。
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