遼寧錦州供電公司提升一線供電服務(wù)水平

　　4月20日，遼寧錦州供電公司組建完成40個(gè)復(fù)合型班組，在所屬6個(gè)縣級供電公司的供電區(qū)域推行網(wǎng)格服務(wù)，進(jìn)一步提升一線員工供電服務(wù)水平。

　　復(fù)合型班組是錦州供電公司在所屬6個(gè)縣級供電公司配電和營銷兩大專業(yè)所有單一專業(yè)班組基礎(chǔ)上整合而成的營配合一的大班組。按照復(fù)合型班組數(shù)量，錦州供電公司所屬各縣級供電公司把城區(qū)客戶劃分為相應(yīng)數(shù)量的大型網(wǎng)格，由每個(gè)復(fù)合型班組承擔(dān)各自網(wǎng)格內(nèi)客戶的供電與營銷工作。各個(gè)復(fù)合型班組把大型網(wǎng)格按照客戶數(shù)量細(xì)化成更小的網(wǎng)格，由配電、營銷專業(yè)3個(gè)員工組成作業(yè)小組，承擔(dān)各自小網(wǎng)格內(nèi)供電設(shè)施維護(hù)與客戶服務(wù)工作。

　　復(fù)合型班組組建后，過去由錦州供電公司各縣級供電公司調(diào)動(dòng)不同專業(yè)人員才能完成的工作，現(xiàn)在轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)合型班組無縫對接、配電和營銷專業(yè)人員同出現(xiàn)場的作業(yè)方式，提升了班組服務(wù)客戶的響應(yīng)速度和對現(xiàn)場問題的處理能力。同時(shí)，復(fù)合型班組規(guī)定了量化考核指標(biāo)，強(qiáng)化班組員工的責(zé)任心和積極性。