供電企業(yè)在實(shí)施客戶工程過(guò)程中，直接面向客戶、服務(wù)客戶?？蛻艄こ淌窍蚩蛻粽故緡?guó)家電網(wǎng)有限公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)和經(jīng)營(yíng)管理水平的重要“窗口式”工程。加強(qiáng)客戶工程規(guī)范管理，確保客戶工程高效、有序?qū)嵤?，進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦電手續(xù)，縮短辦電周期，關(guān)系到真正提高供電服務(wù)質(zhì)效，關(guān)系到客戶心目中的供電企業(yè)形象。
長(zhǎng)期以來(lái)，客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工程流程時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、客戶跑腿多，一直是客戶關(guān)心的問(wèn)題。近年來(lái)，小微企業(yè)客戶和居民客戶的電力營(yíng)商環(huán)境不斷優(yōu)化。高壓客戶工程在壓減辦電流程、簡(jiǎn)化辦電手續(xù)、縮短辦電時(shí)間等方面也有了不少新變化，但還存在較大的提升空間。
2020年起，為全面提升客戶辦電體驗(yàn)，提升“獲得電力”服務(wù)水平，公司聚焦企業(yè)辦電全流程，在部分省級(jí)電力公司試點(diǎn)推廣客戶工程“云驗(yàn)收”，減少了客戶跑腿次數(shù)，縮短了客戶工程驗(yàn)收時(shí)間，給客戶帶來(lái)更多便利的同時(shí)，也開啟了國(guó)家電網(wǎng)公司客戶工程驗(yàn)收線上辦理的新模式。試點(diǎn)的成果對(duì)更多地區(qū)具有示范價(jià)值。
在今年全國(guó)兩會(huì)上，政府工作報(bào)告明確指出，要實(shí)現(xiàn)更多政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦。客戶報(bào)裝接電工程驗(yàn)收“云端辦理”是推行供電服務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦、一次辦的積極嘗試，將為廣大客戶提供更多選擇，提供更省時(shí)、更方便的辦電服務(wù)。
評(píng)論