本報訊 3月29日，遼寧鞍山供電公司員工沈雯雯通過智能可視化自助終端設(shè)備完成了當(dāng)日現(xiàn)金電費解款。“之前收來的電費現(xiàn)金，需要等銀行押運人員來解款。遇到雨雪天氣銀行職員來不了的話，這么一大筆資金就需要營業(yè)員去銀行網(wǎng)點排隊匯款繳存?！奺柜’上線后，收來的現(xiàn)金營業(yè)員可以直接存入現(xiàn)金柜中，不用再跑銀行了。這讓資金也更安全了?！鄙蝣┱f。
3月23日，集電費交納、電費賬單查詢、發(fā)票打印、信息公告、能效診斷、光伏扶貧等多種綜合功能于一體的智能可視化自助終端設(shè)備——“移動電力微型銀行（電e柜）”亮相鞍山供電公司客戶服務(wù)中心營業(yè)大廳。
據(jù)了解，該項目由國網(wǎng)遼寧省電力有限公司營銷部牽頭，聯(lián)合國網(wǎng)電子商務(wù)有限公司（國網(wǎng)金融科技集團(tuán)）共同研發(fā)，鞍山供電公司全程參與實施?！半奺柜”還有營業(yè)廳存解款、業(yè)擴(kuò)工程辦理等功能。
“我們引進(jìn)的電子商務(wù)和金融科技技術(shù)改變了營業(yè)廳傳統(tǒng)的交費渠道和服務(wù)方式，選取了重點營業(yè)廳開展典型應(yīng)用場景示范，將營業(yè)廳現(xiàn)金交費等業(yè)務(wù)與線上業(yè)務(wù)辦理整合到一體機(jī)上。這為建設(shè)‘三型一化’新型數(shù)字營業(yè)廳提供核心支撐?！卑吧焦╇姽緲I(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人劉俊宇說。
據(jù)介紹，“電e柜”解決了營業(yè)廳自助服務(wù)功能單一、現(xiàn)金存解款成本高、資金到賬周期長的業(yè)務(wù)痛點，提升了傳統(tǒng)營業(yè)廳的數(shù)字化轉(zhuǎn)型速度和服務(wù)質(zhì)效。“‘電e柜’實現(xiàn)了電費賬務(wù)全流程線上自動化處理和電費資金安全及時到賬，節(jié)約了電費回收和營業(yè)廳運營成本，滿足了客戶多元化需求，提升了客戶辦電體驗?！眹W(wǎng)電商公司“電e柜”業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人俞蓓說。
鞍山供電公司與國網(wǎng)電商公司將進(jìn)一步加大智能可視化自助終端設(shè)備資源投入和科技研發(fā)力度，創(chuàng)新營業(yè)廳運營服務(wù)模式，推進(jìn)營業(yè)廳向服務(wù)型、體驗型、智慧型轉(zhuǎn)變。
評論