本網(wǎng)訊 “我還擔(dān)心今天要摸黑兒呢，沒(méi)想到你們這么冷的天兒還過(guò)來(lái)幫忙更換保險(xiǎn)絲，真是太感謝了!”1月12日，外出務(wù)工回來(lái)的楊家杖子街道白楊村村民李中民，對(duì)前來(lái)服務(wù)的國(guó)網(wǎng)葫蘆島供電公司郊區(qū)公司楊家杖子供電所服務(wù)人員連聲道謝。
當(dāng)天，室外的氣溫非常低，該公司接到求助電話，說(shuō)家中沒(méi)電請(qǐng)求供電所幫忙搶修。
白楊村村民李中民長(zhǎng)年在外務(wù)工，臨近年關(guān)回家過(guò)年，由于離家時(shí)間比較長(zhǎng)，家里的保險(xiǎn)絲發(fā)生銹蝕導(dǎo)致家中停電，雖然不在供電搶修范圍內(nèi)，抱著試試的心態(tài)撥通了楊家杖子供電所的電話。
接到電話后，楊家杖子供電所搶修人員一刻也不敢怠慢，準(zhǔn)備好工具、材料，迅速趕往白楊村李中民家中，全面檢查客戶家中用電線路是否存在老化、接觸不良等現(xiàn)象，及時(shí)排除用電隱患，幫助更換銹蝕的刀閘、保險(xiǎn)絲等用電設(shè)備，迅速恢復(fù)供電。
春節(jié)日益臨近，外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)潮再次到來(lái)。由于外出務(wù)工人員常年不在家，家中普遍存在線路老化、受潮銹蝕等情況。為確保返鄉(xiāng)人員及時(shí)用上安全電、舒心電，該公司組織各供電所提前對(duì)轄區(qū)外出務(wù)工人員進(jìn)行摸底排查，根據(jù)客戶用電曲線圖和家庭用電負(fù)荷變化情況分析是否屬于外出務(wù)工人員;與當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、村委會(huì)密切溝通，以臺(tái)區(qū)為單位建立返鄉(xiāng)人員用電檔案，由臺(tái)區(qū)經(jīng)理主動(dòng)聯(lián)系客戶，約定上門服務(wù)時(shí)間，提供貼心服務(wù)。同時(shí)向客戶發(fā)放安全宣傳畫(huà)冊(cè)，預(yù)防春節(jié)期間出現(xiàn)人員觸電風(fēng)險(xiǎn)，告知客戶嚴(yán)禁超負(fù)荷用電;借上門走訪的機(jī)會(huì)，工作人員向客戶大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”App，對(duì)線上交費(fèi)、電量查詢、業(yè)務(wù)辦理等方面的問(wèn)題逐一解答，使客戶能夠熟練掌握平臺(tái)各個(gè)功能。
截至目前，該公司各供電所上門服務(wù)返鄉(xiāng)家庭108戶，張貼安全用電宣傳標(biāo)語(yǔ)65處，消除用電隱患3處，全力保障返鄉(xiāng)人員用上安全電、暖心電。(蘆錦鳳)
評(píng)論