廣西電網公司客戶服務中心15分鐘解難題 跑出服務“加速度”

　　“你好!我們學校著急新建一棟教學樓，想盡快施工，請問有什么辦法可以快點接電嗎?”近日，廣西電網公司客戶服務中心95598客服代表張雨荷接到廣西廣播電視學校后勤主管鄧波的來電咨詢。

　　經溝通了解，原來是該校教學樓建設急需用電施工，須在6月底完成臨時變壓器安裝，才能保障建設進度，但業(yè)務涉及資金審批、設備采購和施工，無法滿足時間要求，這個“不可能完成的任務”讓鄧波急得像熱鍋上的螞蟻。

　　“先生，您別著急，您的訴求我已經了解了?，F(xiàn)在‘南網在線’APP上推出了‘臨電共享’服務，簽約后30天內設備安裝到位，您可以到APP上了解相關詳情。”張雨荷向客戶推薦增值服務后，也將客戶緊急用電需求傳遞給了南寧供電局的客戶經理，以便其密切追蹤客戶需求。

　　15分鐘后，南寧供電局客戶經理黎瑞旭與客戶取得聯(lián)系。在了解客戶情況后，該局工作人員當天上門勘查，結合用電需求，制訂專項供電方案。在客戶確認選擇“臨電共享”增值服務后，該局積極協(xié)調服務廠商快速整合資源，同時運用可視化預驗收模式實現(xiàn)工程隨建隨驗，全面壓減客戶接電時長。最終僅用20天就完成對該校接電，客戶用上了“快速電、安全電”，較傳統(tǒng)由客戶自行采購和委托施工的方式至少提前了30天。

　　“比來比去，還是‘南網在線’的產品最優(yōu)惠，真是省心、省時、省錢又省力。不僅為學校節(jié)省約3萬元的臨時變壓器投資，還大大縮短了接電時間，也保障了用電安全，為專業(yè)高效供電服務點贊!”鄧波評價道。

　　據了解，廣西電網公司客戶服務中心致力打造95598熱線“我為群眾辦實事”服務新窗口，推動黨史學習教育常態(tài)化長效化，以“解放用戶”理念為指引，加快構建現(xiàn)代供電服務體系，建立服務聯(lián)動快速響應機制，全方位調動服務資源，滿足每一位客戶用電需求，不斷增強人民群眾的用電獲得感、幸福感、安全感。 (王緝芬 孫樂平 吳嫦珊)