2月16日，首屆中國數(shù)字營商環(huán)境高峰論壇在北京召開。河北石家莊供電公司《“1339”數(shù)字化辦電營造最優(yōu)電力營商環(huán)境》典型案例入選《中國數(shù)字賦能營商環(huán)境創(chuàng)新改革實踐報告河北卷2022》，并受邀參加首屆中國數(shù)字營商環(huán)境高峰論壇。
石家莊供電公司營銷服務中心員工通過陽光辦電數(shù)字化服務平臺為客戶生成供電方案?？祩?攝
“獲得電力”是衡量營商環(huán)境的重要指標之一。石家莊供電公司堅持數(shù)字化賦能，構建“1339”數(shù)字化辦電服務體系，建成了陽光辦電數(shù)字化服務平臺，深化全過程線上化、全流程節(jié)點化、全環(huán)節(jié)可視化“三全三化”服務，推出“三超前”服務、電網(wǎng)信息公開透明、供電方案“受理即答”等9項創(chuàng)新舉措，不斷優(yōu)化電力營商環(huán)境，為經(jīng)濟社會發(fā)展提供堅強電力保障。
全過程線上化，辦電更快捷
“從我們的項目落地開始，供電公司的客戶經(jīng)理就主動服務，上門指導我們線上辦電。我一次都沒跑，就完成了項目用電業(yè)擴報裝全部流程，省心省時又省力。”2月22日，說起辦電體驗，石家莊國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園負責人宮業(yè)賀稱贊不已。
1月10日，石家莊國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園項目落地。當天，石家莊欒城區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理董博通過欒城區(qū)政府投資項目審批平臺同步獲取了項目信息，并主動與宮業(yè)賀聯(lián)系，了解客戶用電需求。
1月16日，石家莊國際生物醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)園提出報裝3200千伏安變壓器的用電申請，董博上門手把手地教宮業(yè)賀下載了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP。在董博的指導下，宮業(yè)賀只輸入了產(chǎn)業(yè)園的社會信用代碼，“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP便自動獲取了企業(yè)營業(yè)執(zhí)照等信息。
1月17日，欒城區(qū)供電公司抽調(diào)營銷、發(fā)展等專業(yè)的業(yè)務骨干到現(xiàn)場勘查，第二天便提供了供電方案。2月4日，欒城區(qū)供電公司按照項目建設需求，為產(chǎn)業(yè)園接通了臨時電源。
數(shù)據(jù)互聯(lián)共享，服務提質(zhì)提速。2022年，石家莊供電公司構建全線上服務體系，強化政企數(shù)據(jù)貫通、信息線上共享、服務線上管控，繪制出客戶便捷高效辦電的“數(shù)字化服務圖”。全線上服務過程實現(xiàn)無隱藏環(huán)節(jié)、無線下流程。
為實現(xiàn)重點項目快捷辦電，石家莊供電公司與石家莊市發(fā)展改革委建立常態(tài)化對接機制，實現(xiàn)政府投資項目審批平臺和營銷業(yè)務應用系統(tǒng)間數(shù)據(jù)貫通。石家莊供電公司推出項目入庫超前跟蹤、客戶經(jīng)理“一對一”超前主動服務、配套工程超前規(guī)劃建設等多項服務舉措，確保項目“即來即接”。
石家莊供電公司還深化政企證照信息線上共享，通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP、供電營業(yè)廳自助辦電終端兩個渠道直接獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)權證等14類政府平臺已歸集證照信息，實現(xiàn)用電業(yè)務“企業(yè)客戶一證辦、居民客戶刷臉辦”，持續(xù)精簡辦電流程。
在企業(yè)內(nèi)部管理方面，石家莊供電公司依托陽光辦電數(shù)字化服務平臺，強化各環(huán)節(jié)線上管控，打破專業(yè)壁壘，實現(xiàn)各專業(yè)協(xié)同環(huán)節(jié)由線下離散模式向線上聚合模式轉(zhuǎn)變，保障客戶快捷辦電。
全流程節(jié)點化，辦電更高效
2月12日9時，石家莊市藁城區(qū)建業(yè)房地產(chǎn)開發(fā)有限責任公司負責人黃維線上提交1600千伏安臨時用電申請。不到1小時，藁城區(qū)供電公司大客戶經(jīng)理馬立紅便受理了該業(yè)務，在確認企業(yè)用電地址和需求后，立即將項目供電方案推送給客戶，實現(xiàn)供電方案“受理即答復”。
在隨后的客戶受電工程施工過程中，黃維使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上的“辦電e助手”功能，及時上傳工程施工現(xiàn)場情況，馬立紅在線上全流程關注，大大縮短了項目接電時間。
石家莊供電公司加強線上服務節(jié)點化管控，推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP，實現(xiàn)客戶報裝工單兩小時內(nèi)線上轉(zhuǎn)派，以唯一編號監(jiān)控線上工單流轉(zhuǎn)情況。該公司依托陽光辦電數(shù)字化服務平臺開發(fā)供電方案輔助編制功能，為客戶自動推薦路徑最優(yōu)、造價最低的供電方案。
同時，石家莊供電公司還開展客戶工程“隨工云驗收”，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP“辦電e助手”功能，公開32項國家標準和行業(yè)規(guī)范，明確客戶受電工程檢驗標準，實施簡單項目“云驗收”、復雜項目電子化驗收?？蛻綦S時上傳工程施工現(xiàn)場情況，客戶經(jīng)理在線實時跟蹤、指導，提高竣工驗收一次合格率。
全環(huán)節(jié)可視化，辦電更透明
2月20日，在辛集市張古莊鎮(zhèn)南呂村小學業(yè)擴工程勘查現(xiàn)場，辛集市供電公司員工白紅亮打開業(yè)擴報裝智能移動終端，不到10分鐘，移動終端上顯示出附近的電源點，并同時給出了三套供電設計方案。
“供電公司在現(xiàn)場勘查時，當場就給出幾套供電設計方案，還給我們講明白不同方案的優(yōu)勢。辦電過程更透明了。”南呂村小學校長李建峰在選擇了最優(yōu)的供電方案后說。
2022年，石家莊供電公司建設可視化管理體系，實現(xiàn)業(yè)擴服務在“i國網(wǎng)”APP、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP及陽光辦電數(shù)字化服務平臺“兩網(wǎng)一臺”中全景展現(xiàn)，繪制出陽光透明的“可視化全景圖”。
該公司落實電網(wǎng)資源信息公開機制，推行設備主人制和數(shù)據(jù)責任制，升級移動作業(yè)終端實時獲取與可視化展示功能，動態(tài)更新變電站、開關站、環(huán)網(wǎng)柜空余間隔及架空線路路徑、電纜管網(wǎng)信息、線路可開放容量，實現(xiàn)電網(wǎng)資源信息“全數(shù)據(jù)、全線上、全公開”。
石家莊供電公司還依托陽光辦電數(shù)字化服務平臺展示辦電服務全流程進度、協(xié)同部門、崗位人員及聯(lián)系方式、時限要求等內(nèi)容，以“物流式”方式展示辦電服務流程，服務質(zhì)量接受多維度監(jiān)督。依托“辦電e助手”功能，服務人員與客戶實現(xiàn)在線實時交流，客戶可在線評價服務質(zhì)量，促進供電服務水平提升。
在2022年河北省營商環(huán)境評價中，石家莊市“獲得電力”指標排名河北省第一，形成“經(jīng)濟發(fā)展、電力先行”服務新局面，為地方經(jīng)濟發(fā)展注入強勁動能。（李毅 宋佳瑋）
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