國網(wǎng)青島供電公司：促營商優(yōu)服務 提升用戶“獲得電力”水平

　　“梧高鳳必至，花香蝶自來”，一個區(qū)域內良態(tài)的營商環(huán)境可以讓市場活力充分涌流，讓發(fā)展的紅利更好惠及百姓。為深入貫徹落實國家電網(wǎng)公司、國網(wǎng)山東省電力公司、青島市委市政府關于“獲得電力”、優(yōu)化電力營商環(huán)境再提升的工作部署，對標世界銀行BEE評價新體系，國網(wǎng)青島供電公司(以下簡稱：公司)創(chuàng)舉措、優(yōu)服務，積極對接社區(qū)和居民客戶，進一步提升用戶“獲得電力”水平。

　　同舟共濟保供電，結對聯(lián)創(chuàng)納民聲

　　近日，公司市北供電中心黨支部彩虹共產黨員服務隊例行進行社區(qū)走訪活動，加強與社區(qū)的溝通交流，聽取社區(qū)工作人員對公司服務過程中的建議。在走訪過程中，彩虹共產黨員服務隊利用支部聯(lián)創(chuàng)、微信群、電話短信等方式主動建立與社區(qū)負責人及樓長的全方位供電對接渠道，確保能夠第一時間了解居民百姓用電訴求。公司積極探索“供電營業(yè)廳+社區(qū)”模式，致力于實現(xiàn)“與社區(qū)對接更順暢、問題解決更迅速，居民用電更有保障”的服務目標，深入優(yōu)化營商環(huán)境，切實提升百姓辦電效率。

　　迎評無煙亦鏖戰(zhàn)，查詢程序應民需

　　近日，公司市北供電中心黨支部成立黨員攻堅小組，集中優(yōu)勢力量搭建便民利民的用電辦電小程序。攻堅小組秉承“明確客戶群體、明確用電位置、明確開放容量”的原則，立足于“更好地服務群眾”的精神，集中力量收集現(xiàn)場數(shù)據(jù)，為小程序提供數(shù)據(jù)支撐。該小程序以現(xiàn)場數(shù)據(jù)為基礎，以圖文資料的形式，向社區(qū)民眾、商戶公開獲得電力情況，居民可以足不出戶查看所處位置的電源點、可供接入的開放容量及目標電源點位置等裝表接電必要信息，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，用戶少跑腿”目標，滿足客戶報裝需求。

　　公司從優(yōu)化營商環(huán)境角度出發(fā)，依托當下主流通訊工具，將電力系統(tǒng)現(xiàn)場信息轉化為數(shù)據(jù)信息，暢通與社區(qū)聯(lián)系渠道，創(chuàng)建便民服務新形式，同時將現(xiàn)場工作人員既有經驗轉化為方便可查、民眾可知的資料信息，針對廣大電力用戶的用電訴求做出了有效響應、合理關切。行遠自邇，行而不輟，公司將繼續(xù)探索、發(fā)掘新模式，為供用電效率的提升、營商環(huán)境的優(yōu)化而不懈努力。

　　來源：大眾報業(yè)·半島新聞