8月26日，在位于福建莆田秀嶼區(qū)月塘鎮(zhèn)霞塘村的再生功能性纖維生產(chǎn)線項目建設現(xiàn)場，國網(wǎng)莆田供電公司“供電服務專班”成員吳金城送教上門，為客戶提供專屬服務，并悉心指導110千伏專用變電站建設。
今年以來，國網(wǎng)莆田供電公司積極靠前對接省市縣重點項目，全流程保障用電需求，為客戶提供“一站式”服務。同時，全力推行“高效辦成一件事”電力服務新模式，進一步提高客戶滿意度、獲得感。
“一站式”服務 助力項目早用電快投產(chǎn)
“從立項開始，電力部門就貼心指導材料收集與申報，提供‘一站式’服務。特別是臨時提供了兩條專線供我們使用，解決了當前部分生產(chǎn)線的用電需求。”福建賽纖新材料有限公司再生功能性纖維生產(chǎn)線項目負責人說。
根據(jù)用電規(guī)模，該項目擬建設一座110千伏專用變電站。但是變電站建設周期時間長，難以滿足該項目短期生產(chǎn)用電需求。正當項目負責人一籌莫展之際，莆田供電公司于今年5月成立“供電服務專班”，全面承擔起該項目各個流程節(jié)點的跟蹤與管控職責。為加速項目進程，“供電服務專班”建議客戶先申請10千伏過渡供電方案，并通過優(yōu)化內(nèi)部流程、前置辦電手續(xù)等一系列高效措施，極大地推動了項目投產(chǎn)的進度。整個流程僅耗時70天，便成功在7月24日實現(xiàn)送電，有效紓解了企業(yè)的迫切需求，保障了訂單生產(chǎn)順利進行。
項目建設加速度，電力服務添動能。為助力省市重點項目早用電快投產(chǎn)，莆田供電公司提供“快對接、快到貨、快施工、快接電”一站式服務，營銷人員主動走訪各個企業(yè)，了解企業(yè)當前及后期用電需求，第一時間到現(xiàn)場進行勘察，確定施工方案。同時，該公司各部門協(xié)同聯(lián)動，及時跟進施工進度，確保施工質量符合要求，保證后期驗收能夠一次通過。
在驗收和送電過程中，該公司通過提前完成前置流程，有序倒排送電計劃，實行驗收、裝表、送電“三同時”等手段，實現(xiàn)當天驗收、當天送電，為項目建設送上“及時電”，助力項目快速推進。截至7月底，該公司累計送電12個省市重點項目。
高效辦成一件事 提速辦電效率
“除了‘一站式’服務，最近我們還推出‘高效辦成一件事’服務新模式。”莆田供電公司營銷部副主任黃少煒介紹，該公司以客戶為中心，奮力實現(xiàn)關聯(lián)性強的多項供電服務“一次辦”，有效減少了繁瑣的辦事環(huán)節(jié)、復雜的申請材料以及辦理時間和跑動次數(shù)，全面提高了供電服務便利化水平。
國網(wǎng)莆田供電公司營業(yè)廳工作人員引導客戶體驗“高效辦成一件事”辦電服務新模式(鄒麗清)
家住莆田市涵江區(qū)梧塘鎮(zhèn)村民鄭李福剛剛享受到這項新政策。原來鄭李福家里要加建房屋，現(xiàn)有單相電表容量不足，需要增容為三相電表。為此，他來到梧塘鎮(zhèn)便民服務中心供電窗口咨詢。按照他口述的需求，涉及需要辦理增容及變更電價兩項申請，原先是需要一項業(yè)務辦理后再申請另一項業(yè)務。當天，該公司營業(yè)人員引導其通過網(wǎng)上國網(wǎng)APP“高效辦成一件事”界面，點開“業(yè)務聯(lián)辦”中的“自由選”功能菜單，引導他勾選了“增容”和“改電價”業(yè)務，并拍照上傳身份證、建房審批表等資料。
“謝謝你們一下子就幫忙搞定2項業(yè)務，真的很省時也省力!”8月12日，在確認所有資料齊全、實際安裝位置正確、符合安裝條件之后，工作人員為其安裝好電表，鄭李福對這項新服務贊不絕口。
黃少煒介紹，在網(wǎng)上國網(wǎng)APP“高效辦成一件事”界面底下，共設置了“自由選”和“組合辦”兩個頁面，客戶可以根據(jù)自身需求自由搭配其他聯(lián)辦業(yè)務。自6月份實行以來，該公司成功為52位客戶辦理104項業(yè)務，顯著提升了客戶滿意度。
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