1月7日，在寧夏銀川市金鳳區(qū)長城花園社區(qū)內(nèi)，銀川金鳳區(qū)供電公司員工使用網(wǎng)格服務(wù)云終端幫助老年居民客戶查詢電費余額。這是銀川供電公司“社網(wǎng)共建”網(wǎng)格融合工作的具體服務(wù)舉措之一。
今年，銀川供電公司以網(wǎng)格為單元，將電力便民服務(wù)納入社區(qū)治理體系，探索實施“社網(wǎng)共建”工程，建立人員互助、信息互通、設(shè)備互享、服務(wù)監(jiān)控機制，讓服務(wù)更智能。該公司通過“政企協(xié)同、社區(qū)共治”方式將便民服務(wù)、安全用電、設(shè)施保護(hù)、綠色出行等工作納入社區(qū)綜合治理范疇;通過“下沉社區(qū)、延伸服務(wù)”提供7×24小時不間斷故障搶修服務(wù)。同時，該公司還打造了知識庫全面、方言和地域適應(yīng)性廣泛的“銀電師傅”網(wǎng)格智能客服，將用電訴求響應(yīng)率從30%提升至99.9%，響應(yīng)時間從25.6分鐘降至1.2分鐘。
銀川供電公司在金鳳區(qū)長城花園、清水灣社區(qū)打造“社網(wǎng)共建”示范陣地，依托“銀電師傅”特色供電服務(wù)品牌，將電力網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系方式、工作職責(zé)等內(nèi)容進(jìn)行公示。社區(qū)居民遇有用電問題，可直接聯(lián)系電力網(wǎng)格經(jīng)理。該公司還在上述社區(qū)設(shè)立“青年文明號”便民服務(wù)點，放置網(wǎng)格服務(wù)云終端，安排業(yè)務(wù)骨干每月“辦電日”在社區(qū)駐點辦公。
截至目前，銀川供電公司已與社區(qū)管委會(街道辦事處、村委會)簽訂1115份“社網(wǎng)共建為民服務(wù)”協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，供電公司安排285名臺區(qū)經(jīng)理融入2237個社區(qū)網(wǎng)格提供便捷供電服務(wù)。該公司還在全市打造了22個“銀電師傅”網(wǎng)格服務(wù)中心，支撐各類涉電訴求線下處置工作，進(jìn)一步縮小搶修半徑，提升服務(wù)能力。(楊雨琪)
評論