國網天津電力“一對一”服務企業(yè)生產

　　春節(jié)過后，天津各行各業(yè)加速復工復產，從城區(qū)到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，從傳統(tǒng)產業(yè)到新興產業(yè)，工廠生產線高速運轉，產業(yè)園區(qū)加快建設……國網天津市電力公司發(fā)揮網格服務優(yōu)勢，啟動全天候響應服務機制，通過強化用電安全服務、優(yōu)化業(yè)務流程、開展安全用電宣傳等方式，多維度助力企業(yè)開足馬力復工。

　　為保障企業(yè)節(jié)后復工安全可靠用電，國網天津電力組織技術人員上門走訪企業(yè)，詳細了解生產計劃及用電需求，介紹最新電價政策，提出科學用能建議，同時對重要工業(yè)園區(qū)供電線路及設備開展“拉網式”排查，及時消除各類安全隱患。該公司組織用電安全服務人員協(xié)助企業(yè)檢查用電設備，為企業(yè)排除隱患提供技術指導，并根據企業(yè)生產特點，對企業(yè)電工開展安全用電指導。針對用電量大的企業(yè)，國網天津電力派出員工指導客戶合理確定用電容量、科學啟停設備、調整計費方式，助力企業(yè)精準控制用電成本;組織大客戶經理開展網格化服務，加入客戶微信群，全天候響應客戶各類用電訴求。針對重大項目用電需求，國網天津電力建立專屬客戶經理全程跟進服務機制，超前對接，確保重大項目“入駐即有電”。

　　國網天津電力主動與政府部門建立溝通機制，全面摸排企業(yè)生產情況，準確掌握各類客戶用電需求，通過用電信息采集系統(tǒng)分析客戶用電數據，實行“一對一”全過程跟蹤服務，全力保障企業(yè)復工生產用電。

　　此外，國網天津電力還通過“線上+線下”方式對接復工復產企業(yè)，優(yōu)化“一件事一次辦”服務，提升業(yè)務變更、跨域聯辦等服務質效，對新用電項目提供專屬服務，積極滿足客戶多元化、個性化用電需求。(潘冬冬)