截至11月30日，貴州電網(wǎng)公司互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺用戶量突破400萬，同比增長43%;互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)比例98%，同比上升15個(gè)百分點(diǎn)，其中互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)占比43%。
近年來，該公司認(rèn)真落實(shí)優(yōu)化用電營商環(huán)境的工作部署，圍繞數(shù)字化轉(zhuǎn)型，持續(xù)完善互聯(lián)網(wǎng)客戶服務(wù)平臺功能，注重遠(yuǎn)程服務(wù)質(zhì)量和效率，新增91項(xiàng)優(yōu)化功能，為客戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)2072萬次。
在信息發(fā)布方面，該平臺充分利用互聯(lián)網(wǎng)渠道優(yōu)勢，及時(shí)公布辦電流程、時(shí)間要求、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)政策信息，確保辦電信息公開透明。結(jié)合疫情防控期間電價(jià)政策，在平臺上實(shí)現(xiàn)“疫情減免電費(fèi)”明細(xì)查詢。
在業(yè)務(wù)辦理方面，一是大力推廣互聯(lián)網(wǎng)繳費(fèi)和互聯(lián)網(wǎng)代扣電費(fèi)等線上模式，主動(dòng)向客戶推送電子賬單895萬條，讓客戶及時(shí)、清楚掌握用電情況;二是設(shè)定“業(yè)擴(kuò)報(bào)裝”16個(gè)分類業(yè)務(wù)專屬二維碼，客戶掃一掃即可快速進(jìn)入業(yè)務(wù)辦理界面;三是加強(qiáng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，與支付寶合作開展數(shù)據(jù)共享，實(shí)現(xiàn)“戶號直達(dá)”功能，客戶可快速查繳電費(fèi)、業(yè)務(wù)辦理、開具發(fā)票等服務(wù)。
下階段，該公司將繼續(xù)圍繞《貴州電網(wǎng)公司全面提升“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)優(yōu)化用電營商環(huán)境三年行動(dòng)實(shí)施方案》要求，構(gòu)筑“互聯(lián)網(wǎng)+電力服務(wù)”新模式，努力為客戶提供更加便捷、高效、智慧的服務(wù)。
評論