中國(guó)電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步強(qiáng)化營(yíng)銷工作精細(xì)化管理，全面提高業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)水平及營(yíng)銷服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)，近日，烏海電業(yè)局濱河分局舉辦業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)班，此次培訓(xùn)由用電檢查班班長(zhǎng)呂金鑫講解，分局用電檢查班、營(yíng)業(yè)站全體人員參加此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要內(nèi)容是營(yíng)銷系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝票處理流程，包括低壓用戶新裝、增容，變更用電流程以及合同簽訂規(guī)范。授課方式采取理論講解和實(shí)際操作的形式，結(jié)合已經(jīng)歸檔的的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝票對(duì)用電業(yè)務(wù)受理基本知識(shí)、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程環(huán)節(jié)及內(nèi)容、系統(tǒng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)限等進(jìn)行了培訓(xùn)。針對(duì)濱河區(qū)“三零”服務(wù)大部分都是充電樁報(bào)裝用戶，在精簡(jiǎn)資料、簡(jiǎn)化流程的同時(shí)，對(duì)車位權(quán)屬證明也提出了明確要求。最后，由分局技術(shù)員宣貫了最新的電價(jià)制度政策、執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)管理辦法。
通過此次培訓(xùn)，有效提升了窗口業(yè)務(wù)受理人員和外勤勘察人員業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)，在對(duì)工作職責(zé)更加了解的同時(shí)，工作思路更加清晰，流程環(huán)節(jié)更加熟知，服務(wù)目標(biāo)更加明確，也將更好的推動(dòng)供電服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升。
一直以來，濱河分局高度重視窗口服務(wù)工作，把強(qiáng)化員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)作為“內(nèi)增素質(zhì)，外塑形象”來抓，下一步將按照“實(shí)際、實(shí)用、實(shí)效”和“缺什么、補(bǔ)什么、”的原則，圍繞不同崗位、不同專業(yè)，有計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行有針對(duì)性業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，全面提升青工隊(duì)伍整體素質(zhì)。
評(píng)論