中國(guó)電力網(wǎng)訊 “李女士，臨近月底馬上進(jìn)入電費(fèi)收繳的高峰期，為了保障您的正常用電，您可以提前到我們的營(yíng)業(yè)大廳或是登錄我們的微信公眾平臺(tái)來(lái)進(jìn)行電費(fèi)的繳納……”日前，中煤大屯電熱公司營(yíng)銷(xiāo)中心電費(fèi)班的工作人員針對(duì)大屯電網(wǎng)用戶(hù)繳費(fèi)情況，通過(guò)上門(mén)走訪、電話通知、短信提醒等方式未雨綢繆和諧催費(fèi)，確保上半年電費(fèi)回收“雙結(jié)零”。
今年以來(lái)，該公司牢固樹(shù)立“營(yíng)銷(xiāo)為龍頭”的經(jīng)營(yíng)理念，將電費(fèi)回收工作作為一項(xiàng)重點(diǎn)工作來(lái)抓，將內(nèi)部市場(chǎng)化考核機(jī)制引入到電費(fèi)回收工作中，通過(guò)優(yōu)化電費(fèi)考核目標(biāo)和考核細(xì)則，將指標(biāo)、職責(zé)、措施細(xì)化落實(shí)到營(yíng)銷(xiāo)中心電費(fèi)班各班組成員，做到責(zé)任到人、獎(jiǎng)罰到人，形成“人人扛指標(biāo)，個(gè)個(gè)有任務(wù)”的工作格局。
該公司強(qiáng)化電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，進(jìn)一步把控指標(biāo)控制管理，加大電費(fèi)回收全過(guò)程的監(jiān)控和督導(dǎo)力度，加強(qiáng)電費(fèi)回收情況的梳理和分析，根據(jù)用戶(hù)繳費(fèi)方式、繳費(fèi)周期等情況，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)評(píng)價(jià)，實(shí)行差異化管理，修訂“一戶(hù)一策”電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)防控預(yù)案，對(duì)超過(guò)預(yù)警線的客戶(hù)做到早分析、早發(fā)現(xiàn)，并密切跟蹤生產(chǎn)動(dòng)向，加大協(xié)調(diào)力度，全面排查電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)和隱患，對(duì)催費(fèi)無(wú)果惡意拖欠電費(fèi)行為，依法按規(guī)定程序采取停電、限電手段催收電費(fèi)，確保上半年度電費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”。同時(shí)該公司大力推廣網(wǎng)上繳費(fèi)服務(wù)，拓寬交費(fèi)渠道，大力宣傳微信公眾平臺(tái)線上交費(fèi)方式，努力打造“十分鐘繳費(fèi)圈”，方便客戶(hù)繳費(fèi)，確保電費(fèi)資金快速、有效回籠。
此外，該公司還進(jìn)一步強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，牢固樹(shù)立“好電力、好生活”服務(wù)理念，成立報(bào)修中心，值班人員24小時(shí)待命，隨時(shí)出擊，解決線路故障，保障用戶(hù)用電質(zhì)量;開(kāi)展安全用電“六進(jìn)”活動(dòng)，宣講服務(wù)小隊(duì)進(jìn)企業(yè)、進(jìn)社區(qū)、進(jìn)村莊，協(xié)助客戶(hù)解決用電難題，并大力開(kāi)展電費(fèi)回收宣傳活動(dòng)，提高客戶(hù)自覺(jué)按期繳交電費(fèi)意識(shí)，營(yíng)造供用電雙方“和諧共贏”的良好局面，促進(jìn)公司經(jīng)營(yíng)質(zhì)效雙提升。
評(píng)論