中國電力網(wǎng)訊(通訊員劉媛媛、李春蕊) 供熱作為社會(huì)各界關(guān)注的民生工程，國家電投平頂山熱力始終關(guān)注民生需求，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。
自本采暖季以來，國家電投平頂山熱力全面構(gòu)建“智慧、高效、惠民”的供熱服務(wù)平臺(tái)，關(guān)注民生需求。一是搭建平頂山熱力微信公眾號(hào)。具備用戶自主派發(fā)工單、線上修改個(gè)人信息、繳費(fèi)、戶號(hào)查詢、常見用熱問題辦理等功能，越來越多的老百姓足不出戶就能了解公司動(dòng)態(tài)，截至目前已有83203人關(guān)注該微信平臺(tái)。二是實(shí)現(xiàn)智能語音客服功能。2022-2023采暖季，平頂山熱力以國家電投集團(tuán)“96966”客服熱線為基礎(chǔ)，增設(shè)46部智能客服為廣大熱用戶進(jìn)行服務(wù)，自主研發(fā)的智能語音客服系統(tǒng)也已上線運(yùn)行，有效減輕供暖初期熱線擁堵的情況，提升用戶滿意率。三是完成生產(chǎn)、經(jīng)營、客服多系統(tǒng)融合。目前，客服系統(tǒng)已與生產(chǎn)運(yùn)行、收費(fèi)、稽查、調(diào)度等系統(tǒng)集成融合，有力推進(jìn)了智慧供熱管理平臺(tái)建設(shè)。四是公司主管領(lǐng)導(dǎo)督辦用戶集中反映的用暖問題，指定專人專責(zé)辦理，與三級(jí)網(wǎng)絡(luò)部門相關(guān)人員密切配合，承辦單位嚴(yán)格按照時(shí)限要求對(duì)交辦事項(xiàng)進(jìn)行辦理和回復(fù)，極大提升派件、接件、回件的效率，為廣大熱用戶辦實(shí)事，解難題。
據(jù)了解，為更精準(zhǔn)為廣大熱用戶服務(wù)，國家電投平頂山熱力還根據(jù)用戶需求和反饋不斷完善、拓展服務(wù)項(xiàng)目和內(nèi)容，持續(xù)規(guī)范上門維修服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，讓廣大熱用戶在用暖服務(wù)中得到實(shí)惠和便利。作為社會(huì)各界關(guān)注的民生工程，國家電投平頂山熱力將始終堅(jiān)持熱情、優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、高效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，繼續(xù)把滿意留給群眾，打響平頂山熱力“供熱暖身，服務(wù)暖心”的服務(wù)品牌。
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