中國(guó)電力網(wǎng)訊 “田班長(zhǎng)，文化路與迎賓道交匯處的園林新村18棟住戶反映家中停電，初步核實(shí)，是一層樓沒(méi)電，用戶著急用電……”
8月24日，凌晨零時(shí)14分，草原鋼城已經(jīng)陷入寧?kù)o，人們正在酣然熟睡時(shí)，包頭供電局青山分局急修班里的95598工單提示音再次響起，內(nèi)勤人員接到報(bào)修工單后立即通知正在值班休息室的副班長(zhǎng)田超。
做好準(zhǔn)備工作后，田班長(zhǎng)和急修的同事們帶齊工器具急忙趕往客戶家中。零時(shí)30分，人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，為了不打擾鄰居們休息，急修人員上樓時(shí)腳步都放緩放輕，經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，由于零線虛接導(dǎo)致用戶處停電，按產(chǎn)權(quán)分界原則不在供電局維護(hù)范圍內(nèi)，向客戶解釋時(shí)，客戶表示理解，但面露難色，表示家中沒(méi)電，還有工作需要加班完成，工作人員匯報(bào)了現(xiàn)場(chǎng)情況后，決定為客戶處進(jìn)行延伸服務(wù)，先幫助解決用電問(wèn)題。
急修人員幫忙重新接線，并檢查了表箱內(nèi)其他開(kāi)關(guān)。客戶恢復(fù)正常用電后，他們又觀察了一會(huì)兒，確認(rèn)沒(méi)問(wèn)題后，他們才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，時(shí)間已經(jīng)接近凌晨1點(diǎn)……
換位思考，感悟客戶需求，青山分局急修班積極踐行以人民為中心理念，切實(shí)為居民辦實(shí)事、做好事、解難題，幫轄區(qū)內(nèi)群眾解決用電實(shí)際困難，用貼心的服務(wù)，暖心的態(tài)度，把光明送到千家萬(wàn)戶。
評(píng)論