中國電力網(wǎng)訊 為進(jìn)一步提高窗口一線業(yè)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)、提升對(duì)外服務(wù)形象，10月22日，國網(wǎng)新沂市供電公司舉辦營銷崗位服務(wù)提升培訓(xùn)班，組織城區(qū)營業(yè)廳、城區(qū)班等一線服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。
培訓(xùn)邀請(qǐng)了徐州萬博服務(wù)禮儀培訓(xùn)金牌講師李娟授課，圍繞職業(yè)素養(yǎng)、規(guī)范禮儀、溝通技巧等課題，結(jié)合實(shí)際案例、情景演示、標(biāo)準(zhǔn)示范深入淺出進(jìn)行講解;培訓(xùn)還設(shè)置了服務(wù)禮儀專項(xiàng)環(huán)節(jié)，從神情、儀表、著裝、語言、姿態(tài)等方面進(jìn)行分解示范和系統(tǒng)訓(xùn)練。培訓(xùn)中，參培人員積極與講師互動(dòng)，紛紛就服務(wù)工作中遇到的問題通過現(xiàn)場模擬方式提問和請(qǐng)教，熱烈討論處置原則及方式方法，切實(shí)提高服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)能力，有效規(guī)避客戶投訴。
通過培訓(xùn)，更好地幫助服務(wù)人員充分認(rèn)識(shí)和理解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，進(jìn)一步培養(yǎng)員工“始于客戶需求，終于客戶滿意”的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，引導(dǎo)人員以更加嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范要求自己，積極開展品質(zhì)化供電服務(wù)，有效促進(jìn)客戶滿意度的持續(xù)提升。
評(píng)論