國(guó)網(wǎng)沭陽(yáng)縣供電公司配搶指揮班獲縣“巾幗文明崗”

　　中國(guó)電力網(wǎng)訊  3月5日，在江蘇沭陽(yáng)縣紀(jì)念“三八”國(guó)際勞動(dòng)?jì)D女節(jié)111周年表彰大會(huì)上，國(guó)網(wǎng)沭陽(yáng)縣供電公司配網(wǎng)搶修指揮班被縣文明辦、縣婦聯(lián)授予“巾幗文明崗”。

　　該班組是由15名“娘子軍”組成，24小時(shí)為全縣用電客戶提供電力故障報(bào)修、業(yè)務(wù)咨詢、服務(wù)信息查詢，每天受理省公司下派的95598搶修工單和全縣所有電話報(bào)修、咨詢等用電業(yè)務(wù)。

　　沭陽(yáng)是個(gè)200萬(wàn)人口的大縣，共有電力客戶總數(shù)79.6904萬(wàn)戶，其中城鄉(xiāng)居民客戶69.357萬(wàn)戶。每年的迎峰度夏期間、嚴(yán)寒等惡劣天氣下，故障突發(fā)等都極易造成大量工單下派和話務(wù)突增。

　　“我們忙得時(shí)候最多一天能接到400多個(gè)電話，面對(duì)停電時(shí)客戶急躁的情緒、激烈的言語(yǔ)，甚至是無(wú)理的謾罵，我們始終堅(jiān)持做到“你發(fā)火、我耐心，你粗暴、我禮貌，你無(wú)理、我周到”，常常是一天只吃一頓飯，家里的老人、小孩更是無(wú)暇顧及，每每想起這些心里就感到很愧疚......”值班員丁冬莉說(shuō)道。

　　2020年初疫情爆發(fā)期間，為確保95598搶修工單及時(shí)下派流轉(zhuǎn)及公司服務(wù)熱線暢通無(wú)阻，她們逆行堅(jiān)守，舍棄小家保大家，雖然沒(méi)有隔離衣、沒(méi)有救援服，只有一只普通的口罩，她們一如往常的堅(jiān)守在自己的崗位上，用最貼心的服務(wù)，最溫暖的語(yǔ)言，認(rèn)真處理客戶各類用電訴求，用真心、真情點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。

　　2020年7月22日晚，沭陽(yáng)縣遭遇大暴雨襲擊，造成多個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)條10千伏線路跳閘，同時(shí)因辦公大樓頂部漏雨造成跳閘，使班組值班場(chǎng)所也全部斷電，只有兩臺(tái)備用電腦可以使用。值班人員張婭婭、榮葉、丁冬利三人只好打開自己手機(jī)進(jìn)行照明，沉著冷靜的繼續(xù)工作。當(dāng)晚110千伏桑墟變電站跳閘引起兩個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)電，80838888報(bào)修電話差點(diǎn)被打“爆”，95598搶修工單也紛至沓來(lái)，她們一人接聽電話安撫客戶情緒，一人負(fù)責(zé)流轉(zhuǎn)省公司下派的95598搶修工單，另一人負(fù)責(zé)系統(tǒng)發(fā)布故障停電信息，忙的是不可開交，從22日的20:00至23日0:00短短的幾個(gè)鐘頭，就受理報(bào)修業(yè)務(wù)等工單200余張，發(fā)布故障停電信息15條。

　　2020年10月28日14時(shí)20分左右，城北小區(qū)用戶撥打服務(wù)熱線，反映公司表箱整改施工人員態(tài)度不好，存在謾罵用戶現(xiàn)象，甚至有想要?jiǎng)邮值呐e動(dòng)，用戶情緒非常激動(dòng)，要求供電公司立即給個(gè)解釋，值班員陳麗麗了解用戶訴求后，立即反復(fù)向用戶道歉，安撫用戶情緒，并答復(fù)立即向他們負(fù)責(zé)人反映來(lái)處理此事，用戶才放心的掛斷電話。隨后陳麗麗立即把此情況反映給計(jì)量班班長(zhǎng)，讓其盡快核實(shí)情況并聯(lián)系用戶登門道歉，處理后用戶表示很滿意......

　　這些朝氣蓬勃、充滿活力、奮發(fā)向上的“娘子軍”。她們?cè)谄椒驳膷徫簧媳兄?ldquo;你用電 我用心”的服務(wù)理念，不分晝夜、不分節(jié)假日，春風(fēng)化雨，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨。

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