國網(wǎng)福建延平供電公司；禮儀規(guī)范展風采 貼心服務(wù)解疑惑
發(fā)布時間： 2020-03-17 09:55:58 來源：中國電力網(wǎng) 作者：張蕾
本網(wǎng)訊：“你們熱情周到的服務(wù)消除了我心中的疑惑！太感謝你們了......”峽陽鎮(zhèn)的王女士說道。
原來，由于今年疫情防控形勢嚴峻，居民在家時間長，用電量相對往年偏大，客戶思想上產(chǎn)生疑惑，于是就到營業(yè)廳查詢電費使用情況，才發(fā)生了眼前的一幕......其實，這種情況在今年這個特殊的時期屢見不鮮。
針對此類情況， 福建延平供電公司及時組織各供電所營業(yè)人員認真分析客戶訴求，特別是與往年同期比較用電量明顯增加的客戶，通過進入營銷系統(tǒng)進行查詢、分析。同時要求營業(yè)人員提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，認真、耐心、細致對待客戶的訴求，為客戶答疑解惑，切切實實讓客戶消除思想上的疑惑，安心、放心用電。此外，針對以往答復客戶疑問存在的語言不文明、答復用語不規(guī)范、態(tài)度生硬、心態(tài)不平和等服務(wù)態(tài)度問題，組織營業(yè)人員認真研讀禮儀規(guī)范，進一步規(guī)范營業(yè)人員的舉止行為、儀態(tài)言表、文明用語，真正讓客戶感受到電力人的“貼心服務(wù)”。
下一步，延平供電公司將加大營業(yè)人員素質(zhì)培訓教育，進一步規(guī)范營業(yè)窗口規(guī)范化建設(shè)。
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