國網(wǎng)甘肅肅南縣供電公司：用優(yōu)質(zhì)服務(wù) 架起群眾的“連心橋”
發(fā)布時(shí)間： 2020-05-14 09:28:57 來源：中國電力網(wǎng) 作者：方玉海
中國電力網(wǎng) “喂，是供電公司么？我聽說你們把我的電表換掉了？我以后怎么繳費(fèi)啊，我今年都73了，腿腳不方便，我這老年機(jī)也不會(huì)上網(wǎng)繳費(fèi)啊？”5月13日早晨9點(diǎn)左右，國網(wǎng)張掖肅南縣供電公司城關(guān)供電所臺(tái)區(qū)經(jīng)理土志喜接到了一位老奶奶的電話。
“您先別急，我一會(huì)就到您家指導(dǎo)您操作！”電話掛斷后土師傅迅速趕到現(xiàn)場，家住在肅南縣銅礦家屬樓的安奶奶已經(jīng)在樓下等著了。仔細(xì)詢問后，得知老奶奶獨(dú)自居住在此處，孩子都在外地生活，土師傅立即熱心的撥通了安奶奶兒子的電話，在電話里指導(dǎo)他下載網(wǎng)上國網(wǎng)，綁定了安奶奶家的客戶編號，幫助安奶奶繳納了電費(fèi)并告知以后可通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP隨時(shí)隨地幫助老人繳納電費(fèi)。“真的謝謝你啦，小伙子！新?lián)Q的電表我也不會(huì)看，不知道欠費(fèi)了，麻煩你還專門跑了一趟。”
自3月份開始，肅南公司“卡表”更換工作正在緊鑼密鼓的推進(jìn)，由于有些用戶對繳費(fèi)方式，繳費(fèi)渠道都很陌生，各類咨詢?nèi)藬?shù)逐步攀升。該公司營銷人員認(rèn)真踐行“你用電，我用心”的服務(wù)理念，以最迅速的反映、最扎實(shí)的措施、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，著力打造“裕固家園·服務(wù)有我”服務(wù)品牌，真正做到了“戶表改造加速度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)到家中”的優(yōu)質(zhì)舉措，為廣大客戶提供了更優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的供電服務(wù)，架起了聯(lián)系群眾的“連心橋”。
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