國網(wǎng)寧?？h供電公司多措并舉 深入開展“一戶多人口”等政策宣貫
發(fā)布時(shí)間： 2021-01-26 10:14:17 來源：中國電力網(wǎng) 作者：蘇學(xué)淵、黃婉
中國電力網(wǎng)訊 “根據(jù)《浙江省發(fā)改委關(guān)于居民階梯電價(jià)一戶多人口政策執(zhí)行等有關(guān)事項(xiàng)的通知》浙發(fā)改價(jià)格函【2020】554號文件要求，自2021年1月1日起，擴(kuò)大了居民階梯電價(jià)一戶多人口政策和相關(guān)弱勢群體每戶每月15度免費(fèi)用電政策執(zhí)行范圍……”，1月26日，國網(wǎng)寧?？h供電公司在前期針對抄催人員、營業(yè)窗口人員等與用戶有直接接觸的工作人員培訓(xùn)后，再次通過小絨課堂對政策進(jìn)行深入講解，讓相關(guān)工作人員和對政策有興趣的其他人員有了更深的了解，為公司推行全員營銷奠定基礎(chǔ)。
據(jù)了解，為讓更多的同一住址共同居住生活的居民和生活困難家庭用戶享受優(yōu)惠用電政策，浙江省發(fā)改委在原先優(yōu)惠政策的基礎(chǔ)上，做了相應(yīng)的調(diào)整，使得享受優(yōu)惠用戶人群更多、范圍更廣，其主要內(nèi)容為一是居民階梯電價(jià)“一戶多人口”政策的實(shí)施范圍由原來的“人戶一致”戶籍居民家庭，擴(kuò)大為持《居民戶口本《浙江省居住證》(包括持其他本省合法長期居住證明的境外人士)累計(jì)人數(shù)滿5人及以上可申請每戶每月增加100千瓦時(shí)的階梯電量基數(shù)，累計(jì)人數(shù)滿7人及以上可申請執(zhí)行居民合表電價(jià);二是每戶每月15千瓦時(shí)的免費(fèi)用電政策執(zhí)行范圍為在原來“兩保戶”的基礎(chǔ)上，增加以民政部門發(fā)布的最低生活保障家庭、最低生活保障邊緣家庭和特困人員分散供養(yǎng)對象。
在小絨課堂上，主講人王小絨先從一戶多人口政策理解入手，講解了政策執(zhí)行的要點(diǎn)和與用戶溝通的技巧，并列舉了相對應(yīng)的例子進(jìn)一步加深工作人員對政策的理解力。例如對于晚上谷用電較多的居民用戶，同時(shí)也滿足了累計(jì)人數(shù)滿7人及以上，對于用戶來說執(zhí)行居民合表電價(jià)后就不能再辦理峰谷電，可能會(huì)導(dǎo)致電費(fèi)增加，這時(shí)的客戶受理員應(yīng)該推薦用戶辦理申請每戶每月增加100千瓦時(shí)的階梯電量基數(shù)，對于用戶來說會(huì)更加劃算。此例子說明不是所有辦理了一戶多人口電價(jià)就是最優(yōu)惠的電價(jià)、用戶用電就會(huì)更省錢，需要工作人員靈活運(yùn)用政策，更好的滿足客戶個(gè)性化需求。此外，王小絨也對相關(guān)弱勢群體每戶每月15千瓦時(shí)的免費(fèi)用電政策進(jìn)行詳細(xì)講解，確保政策執(zhí)行到位。
為更好踐行“人民電業(yè)為人民”服務(wù)宗旨，以客戶滿意為己任，小絨課堂作為國網(wǎng)寧海縣供電公司新推出的政策宣傳渠道，充分發(fā)揮政策“擴(kuò)音器”作用，持續(xù)傳做好電力政策講解和宣傳，進(jìn)一步保障客戶利益不受損。
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