國(guó)網(wǎng)樂(lè)安縣供電公司：用心走訪客戶 做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)
發(fā)布時(shí)間： 2021-02-22 10:18:01 來(lái)源：中國(guó)電力網(wǎng) 作者：萬(wàn)強(qiáng)
中國(guó)電力網(wǎng)訊 “客戶您好，我是國(guó)網(wǎng)樂(lè)安縣供電公司龔坊供電所員工，您可以通過(guò)下載網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)APP，可以直接在軟件上查找服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、故障報(bào)修、查詢停電信息、辦理新裝流程、更名、繳費(fèi)等業(yè)務(wù)，十分方便。”2月20日，國(guó)網(wǎng)樂(lè)安縣供電公司龔坊供電所員工龔成龍向用戶介紹到。當(dāng)日，樂(lè)安縣公司龔坊供電所組織全所臺(tái)區(qū)管理員深入下去各村開(kāi)展大走訪工作，進(jìn)一步提高服務(wù)水平，讓廣大客戶用好電、好用電。
春節(jié)假期一過(guò)，龔坊供電所根據(jù)公司工作部署要求，組織開(kāi)展大走訪工作，借助大走訪工作，全面推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，與用戶互留聯(lián)系方式、構(gòu)建微信服務(wù)群，快速獲悉并響應(yīng)客戶需求。同時(shí)，為提高走訪效率，龔坊供電所組成以所長(zhǎng)及副所長(zhǎng)帶隊(duì)的兩組人員，針對(duì)關(guān)鍵客戶重點(diǎn)走訪，確?？蛻粽Ｉa(chǎn)安全可靠用電。
走訪過(guò)程中，龔坊供電所臺(tái)區(qū)管理員分別進(jìn)村入戶進(jìn)行走訪，收集客戶意見(jiàn)和服務(wù)訴求，同時(shí)向客戶大力推廣“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP，手把手教會(huì)客戶如何下載和使用，讓客戶享受掌上的電力服務(wù)，并向客戶發(fā)放含有供電所所長(zhǎng)、臺(tái)區(qū)經(jīng)理、供電所值班和24小時(shí)供電服務(wù)熱線的便民聯(lián)系卡，做好“敲開(kāi)門(mén)、見(jiàn)到人、送上卡、交交心”四件事，不斷推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，架起服務(wù)客戶連心橋。
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