烏海電業(yè)局海勃灣供電分局：煤改電優(yōu)服務(wù) 點(diǎn)亮熱乎日子

　　中國電力網(wǎng)訊 結(jié)束測溫后的趙先生放下了挽起來的衣袖問道：“我有個事情想問一下，咱們那個電暖氣怎么辦理?”

　　“聽說那個電價可便宜了，今年這個煤價太貴，燒不起。”

　　“我想辦這個電暖氣就是圖這個費(fèi)用便宜，我每年燒煤用多少我就買多少，花多少錢我都知道，這個電費(fèi)一共是多少，你幫我算算。”

　　近日，這樣的用電咨詢在烏海電業(yè)局海勃灣供電分局營業(yè)廳頻繁出現(xiàn)。隨著采暖期的臨近，因煤價的上漲，許多不在統(tǒng)一供暖區(qū)的平房居民紛紛把目光轉(zhuǎn)向了煤改電，致使咨詢電鍋爐采暖用戶日益增多。為了更好服務(wù)于客戶，在營業(yè)廳報裝窗口外的展示架上放置供客戶翻閱的煤改電相關(guān)宣傳資料。資料從“煤改電”的政策解讀，到客戶最關(guān)心的“煤改電”電費(fèi)價格，然后明確“煤改電”的區(qū)域劃分。將客戶的疑問提前預(yù)設(shè)好，以最簡單的文字闡述明白，以供客戶了解選擇。

　　很多咨詢“煤改電”的客戶不僅是因?yàn)樗鍧嵎奖悖嗟氖强粗兴阋说碾妰r。對此，在參考市面上現(xiàn)有常用的電鍋爐型號，針對不同人群供暖時長的要求，結(jié)合供暖期和電價標(biāo)準(zhǔn)，該分局制作出一個多元素多變量的參考表，客戶可以根據(jù)與自家用電情況較接近的數(shù)值作對比參考。以表格化、數(shù)據(jù)化的方式讓客戶更加直觀地了解煤改電的相關(guān)電價情況，以便作出權(quán)衡選擇。

　　下一步，分局將傾力服務(wù)好“煤改電”客戶，讓客戶用上綠色電、安全電、舒心電，讓天空更藍(lán)，讓每一戶電采暖客戶都真正感受到綠色電能帶來的溫暖和安心。