“沒(méi)想到2000多張業(yè)主的電卡，你們這么快就能一次性辦好。”5月26日，當(dāng)國(guó)網(wǎng)內(nèi)江供電公司邱家嘴營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)員王娟娟電話告知四川省內(nèi)江市甜城國(guó)際社區(qū)物業(yè)人員劉燕已完成該小區(qū)電表集中開(kāi)卡時(shí)，她對(duì)這一速度感到十分驚喜。
甜城國(guó)際社區(qū)共有居民2800戶，近期新房即將交付，需要辦理電卡用電。半個(gè)月前，劉燕前往邱家嘴營(yíng)業(yè)廳辦理新裝批量電表業(yè)務(wù)，把戶主姓名、身份證號(hào)、對(duì)應(yīng)的門(mén)牌號(hào)等清單冊(cè)提交給業(yè)務(wù)員王娟娟。以前，王娟娟要逐戶輸入相關(guān)信息進(jìn)行開(kāi)卡，現(xiàn)在她只需把相關(guān)信息輸入SG186營(yíng)銷系統(tǒng)，系統(tǒng)就可自動(dòng)生成電表戶號(hào)并遠(yuǎn)程開(kāi)卡，不再需要對(duì)信息一一進(jìn)行核對(duì)。
為全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境，從2021年8月開(kāi)始，內(nèi)江公司積極探索“互聯(lián)網(wǎng)+電力”服務(wù)，針對(duì)客戶多元化需求，全面推廣線上辦電，實(shí)現(xiàn)辦電全流程線上交互式、定制化服務(wù)。在市、縣兩級(jí)6個(gè)政務(wù)服務(wù)大廳派駐業(yè)務(wù)人員，采用光纖專線方式進(jìn)行系統(tǒng)互通，讓客戶享受“一站式”辦電服務(wù)。此外，通過(guò)市政務(wù)信息共享交換平臺(tái)，該公司積極對(duì)接內(nèi)江市不動(dòng)產(chǎn)管理中心，實(shí)現(xiàn)內(nèi)江全市“房產(chǎn)+用電”聯(lián)動(dòng)過(guò)戶，解決了客戶辦事“來(lái)回跑”“多頭跑”的難題。
同時(shí)，該公司對(duì)10千伏及以上大中型企業(yè)客戶實(shí)行省力、省時(shí)、省錢(qián)“三省”辦電服務(wù)，將辦電環(huán)節(jié)壓減至3個(gè)，對(duì)低壓居民和小微企業(yè)客戶實(shí)行零上門(mén)、零審批、零投資“三零”辦電服務(wù)，將辦電環(huán)節(jié)壓減至2個(gè)，客戶辦電滿意度大幅提升。
目前內(nèi)江公司高、低壓綜合線上辦電率由43.52%提升到99.94%。下一步，該公司將持續(xù)推廣“互聯(lián)網(wǎng)+電力”服務(wù)，通過(guò)“獲得電力一件事”平臺(tái)，形成政務(wù)信息互通共享，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”，推動(dòng)完善涉電行政審批“一站式”辦理，進(jìn)一步提升辦電效率和辦電服務(wù)體驗(yàn)。
評(píng)論