烏海供電公司營銷稽管中心發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)流程效能 助力營銷業(yè)務(wù)提升

　　中國電力網(wǎng)訊 為貫徹落實(shí)烏海供電公司關(guān)于“開展特殊電價(jià)客戶自查工作”的實(shí)施方案，營銷稽管中心全面開展普查工作，以突出問題為導(dǎo)向，體現(xiàn)出“以查促糾、以查促改、以查促管”的稽查價(jià)值，減少營銷信息及數(shù)據(jù)差錯(cuò)，避免用電過程中的“跑、冒、滴、漏”現(xiàn)象，促進(jìn)企業(yè)效益最大化。

　　加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控，提升內(nèi)外查協(xié)同水平。根據(jù)營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)信息分析技術(shù)的特點(diǎn)，對(duì)特殊客戶電價(jià)建立關(guān)聯(lián)性、多維度等分析模式，并對(duì)稽查流程進(jìn)行優(yōu)化。系統(tǒng)內(nèi)查、現(xiàn)場(chǎng)外查同步進(jìn)行，系統(tǒng)稽查既指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)稽查又輔助現(xiàn)場(chǎng)稽查，稽查問題的過程就是收集各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的過程，稽查確定的問題添加標(biāo)簽后存入問題明細(xì)，便于對(duì)于不同對(duì)象或以不同維度進(jìn)行專業(yè)分析評(píng)價(jià)時(shí)，可隨時(shí)調(diào)取各類電價(jià)問題并整合生成報(bào)告。并且有針對(duì)性的提出業(yè)務(wù)和管理方面改進(jìn)的建議，并做出風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)及評(píng)估。

　　閉環(huán)管理，提升稽查監(jiān)督效能。電價(jià)稽查工作嚴(yán)格要求，確定要稽查的營銷業(yè)務(wù)后，針對(duì)客戶類型運(yùn)用營銷系統(tǒng)進(jìn)行問題抽樣，針對(duì)抽樣的問題進(jìn)行篩選，確定篩選出的異常問題制定稽查計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃開展現(xiàn)場(chǎng)檢查，核對(duì)檢查中查出的問題后，對(duì)運(yùn)行管理單位下發(fā)整改通知單，由管理單位對(duì)查處問題進(jìn)行處理并督促用戶整改，在要求時(shí)限內(nèi)管理單位將處理結(jié)果及整改情況反饋稽管中心，中心組織人員對(duì)反饋報(bào)告進(jìn)行核實(shí)審核，將查處資料歸檔，整個(gè)稽查工作從開始到結(jié)束形成閉環(huán)管理。對(duì)工作程序的明確規(guī)定，用流程規(guī)范行為，保證稽查工作安全、規(guī)范、有序、高效進(jìn)行。

　　營銷稽管中心規(guī)范稽查流程對(duì)營銷業(yè)務(wù)稽查工作起到積極的指導(dǎo)性作用，中心也將繼續(xù)本著堅(jiān)持問題導(dǎo)向、質(zhì)量意識(shí)、風(fēng)險(xiǎn)管控、閉環(huán)管理、堅(jiān)持改進(jìn)的稽查原則，規(guī)范稽管中心業(yè)務(wù)流程管理，助力營銷業(yè)務(wù)穩(wěn)步提升。