中國(guó)電力網(wǎng)訊(通訊員：劉逸軒) 隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的不斷深入，為大力弘揚(yáng)企業(yè)服務(wù)理念，塑造服務(wù)新氣象，增加社會(huì)親和力、服務(wù)本領(lǐng)，海南供電公司已不滿足于“一句問(wèn)候，一張笑臉或您要交多少電費(fèi)”式服務(wù)，作為營(yíng)業(yè)員，他們開(kāi)始拓展外延服務(wù)，自學(xué)其他營(yíng)銷專業(yè)知識(shí)，自學(xué)自練服務(wù)禮儀。
“小姑娘，你看我這個(gè)月電費(fèi)怎么這么高啊?”“我家怎么突然沒(méi)電了呢?”面對(duì)不同需求、不同提問(wèn)的用戶，營(yíng)業(yè)員總會(huì)站在用戶的立場(chǎng)上為用戶著想，做好客戶用電的小顧問(wèn)，幫助用戶解決面臨的用電問(wèn)題。
近日，一位阿姨來(lái)到海南供電公司營(yíng)業(yè)廳，著急的有點(diǎn)說(shuō)不明白他的訴求，營(yíng)業(yè)員看到后連忙上前讓阿姨慢慢說(shuō)，不要著急。“小姑娘，你看我一月份電費(fèi)怎么這么高啊?平常都用不了這么高的，怎么一月份突然增高了呢?是不是電價(jià)貴了啊?”營(yíng)業(yè)員一邊安撫阿姨不要著急，一邊幫阿姨解答。
“您這個(gè)月增加什么用電設(shè)備了嗎?比如空調(diào)，熱水器等”,“我們電價(jià)是不變的，不會(huì)突然變高變低的......”經(jīng)過(guò)營(yíng)業(yè)員一番解釋后，阿姨不急躁了，心平氣和地對(duì)營(yíng)業(yè)員說(shuō):“我以前一點(diǎn)也不懂，以為只是每個(gè)月電費(fèi)很貴，今天聽(tīng)你們這么一說(shuō)，原來(lái)用電還有這么多小常識(shí)呢，謝謝你們耐心講解這些用電知識(shí)，還有你們的短信提醒服務(wù)讓我更清楚地明白了用電方面的很多常識(shí)，真是謝謝你們了!
下一步，海南供電公司將繼續(xù)推進(jìn)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，提升每一名營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平，不僅僅限于收費(fèi)業(yè)務(wù)，更多的貼近老百姓，從百姓出發(fā)，為他們解疑答惑。也將繼續(xù)引導(dǎo)客戶使用線上APP辦理用電業(yè)務(wù)，做到不邁一步，就可以解決所有用電疑惑。
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