國網(wǎng)金寨供電公司客戶點贊優(yōu)質(zhì)服務

　　7月18日，金寨公司收到用電客戶杜先生通過95598客戶服務熱線轉派的表揚單，對金寨公司優(yōu)質(zhì)供電服務能力提出表揚，對金寨公司的積極作為表示感謝。

　　據(jù)悉，客戶杜先生家住金寨縣桃?guī)X鄉(xiāng)趙院村四沖組，剛剛從國外返回家鄉(xiāng)不足一月，對家鄉(xiāng)電網(wǎng)狀況和供電情況不甚了解。隨著近日氣溫升高，家里用電需求不斷增大，漸漸發(fā)現(xiàn)家里用電電器無法正常使用，家中現(xiàn)有三位高齡老人，高溫時段迫切需要使用空調(diào)降溫，以保證老人清涼度夏。隨即于7月12日撥打了95598熱線電話，向95598客戶服務中心反映家中空調(diào)無法正常使用，存在低電壓問題。

　　接到客戶杜先生訴求后，金寨公司雙河中心供電所第一時間開展客戶走訪，實地測量用戶家電壓在180伏左右，用電高峰時段電壓更低。供電所認真檢查臺區(qū)供電現(xiàn)狀，分析客戶杜先生家存在低電壓問題主要有三方面問題造成。一是客戶杜先生家由35千伏桃?guī)X變電站10千伏趙院04線四沖下臺區(qū)供電，臺區(qū)配變?nèi)萘?00千伏安，用電戶數(shù)145戶，低壓線路供電半徑約2.6千米，三相四線線路輻射較短，臺區(qū)整體供電狀況較差。二是到客戶杜先生家供電線路僅有220伏線路，且用戶負荷接在B相，通過摸排和負荷測量，發(fā)現(xiàn)B相負荷最重，存在三相負荷不平衡問題。三是客戶家表后線標準低且負荷回路分配不合理。

　　7月13日上午，雙河中心供電所及時將客戶訴求問題及四沖下臺區(qū)供電狀況向上級主管部門匯報。金寨公司相關人員立即前往客戶家調(diào)研臺區(qū)供電狀況，與客戶進行溝通解釋，并現(xiàn)場指導供電所制定治理用戶低電壓措施，安排四沖下臺區(qū)改造勘察設計任務，盡早將四沖下臺區(qū)改造項目納入儲備。當天下午，供電所組織人力，對臺區(qū)進行分相用電分析及負荷調(diào)相，將客戶杜先生家供電線路調(diào)整至負荷較輕的相線，同時使用銅導線對用戶表后線進行更換和對空調(diào)負荷增加回路。當天晚上用戶家空調(diào)都能順利使用，高峰時段測量電壓仍有217伏左右。隨后兩天，供電所安排客戶經(jīng)理繼續(xù)跟蹤客戶杜先生家用電情況，加強有序用電宣傳和開展臺區(qū)低壓線路通道清理等基礎管理工作，保障臺區(qū)可靠供電，客戶對此表示非常滿意。

　　供電服務處處關系民生，事事體現(xiàn)冷暖。一直以來，金寨公司堅決貫徹“人民電業(yè)為人民”的宗旨，以時時放心不下的憂患意識開展優(yōu)質(zhì)供電服務工作，秉承“你用電，我用心”的服務理念，從細節(jié)做起，從小事做起，不斷提升客戶用電滿意度。

　　來源： 國網(wǎng)安徽電力