國網(wǎng)鄧州市供電公司多措并舉提升客戶用電獲得感

　　中國電力網(wǎng)訊 7月23日，國網(wǎng)鄧州市供電公司召開專題會再次細化服務舉措，多措并舉持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境，以優(yōu)質高效的電力服務為企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展助力賦能，為美好生活充電。

　　經(jīng)濟發(fā)展，電力先行。為減輕企業(yè)成本，實現(xiàn)快速接電，該公司持續(xù)實施小微企業(yè)“零上門、零審批、零投資”，“三零”服務，高壓客戶用電報裝“省力、省時、省錢”，“三省”服務，充分利用新政策為企業(yè)紓困解難，最大程度減少企業(yè)用電開支。不斷提升企業(yè)辦電便利度及效率，用更好的優(yōu)質服務提升客戶電力獲得感。

　　為最大限度減少客戶辦電申請資料，讓辦電更省力，該公司大力開展線上辦電業(yè)務推廣，積極推廣“網(wǎng)上國網(wǎng)app”，讓數(shù)據(jù)多跑路，讓客戶少跑腿。同時，實施重點項目“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”用電負責制，從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務，高效推進業(yè)擴報裝工作，盡早盡快滿足重要客戶用電需求，讓辦電更省時。

　　為實時掌握客戶用電情況，保障客戶安全可靠用電，該公司成立應急搶修梯隊，24小時待命值守，及時受理客戶的各類用電服務需求。同時，根據(jù)天氣和電力供需形勢變化，多渠道發(fā)布供電服務信息，建立供電服務三級微信群，確保客戶家中用電故障能夠及時聯(lián)系到臺區(qū)經(jīng)理，打通供電服務“最后一米”，不斷提升應急搶修處置效率。

　　下一步，該公司將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格化供電服務舉措，持續(xù)改善用戶體驗，不斷深化服務內(nèi)涵，創(chuàng)新服務方式，推動電力服務再升級、營商環(huán)境再優(yōu)化，讓服務“零距離”，讓群眾用電更“舒心”。

　　鄧州市供電公司：強化政企協(xié)同提服務

　　“您好!請問貴公司近期有無新增用電需求?”“暫時沒有新增用電需求，謝謝你們的關心與支持。”7月23日，鄧州市供電公司工作人員通過鄧州市政府“工程建設項目審批平臺”推送的信息，向相關企業(yè)了解新增用電需求情況。

　　今年以來，該公司為進一步提升鄧州市市獲得電力便利度，推動辦電服務從“可辦”向“好辦”“易辦”轉變，積極對接鄧州市大數(shù)據(jù)中心，解決難點、突破堵點，主動服務，提前獲取地方工程建設項目新增用電需求。

　　政企辦電信息互聯(lián)互通后，通過政府工程建設項目審批系統(tǒng)，將項目信息推送至供電公司供電服務指揮平臺，供電公司超前獲取客戶辦電信息，主動提供上門服務，提前謀劃電網(wǎng)建設，做好項目儲備，快速響應客戶訴求，實現(xiàn)與客戶主體工程同步設計、同步建設，竣工驗收后直接接入，進一步壓減辦電環(huán)節(jié)、壓縮辦電時間，增強客戶電力獲得感。同時，客戶無需提交辦電資料，供電公司可直接在線獲取企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、身份證件、不動產(chǎn)登記等用電報裝信息，實現(xiàn)“零資料辦電”。

　　下一步，該公司將持續(xù)重視業(yè)擴提速增效工作，按照“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓客戶不跑路”的思路，進一步精簡辦電申請資料，加強共享數(shù)據(jù)應用，提升客戶辦電便利度，深化專業(yè)融合與推進政企貫通相結合，持續(xù)優(yōu)化電力營商環(huán)境。