中國電力網(wǎng)訊(通訊員 歐陽春艷) “整齊的穿著、熱情友好的微笑與問候、專注的目光，是給人良好的第一印象，這樣會(huì)更好地展現(xiàn)電力形象。”3月19日，國網(wǎng)寧遠(yuǎn)縣供電公司營(yíng)銷部為提高營(yíng)業(yè)廳和接待室工作人員的專業(yè)水平，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和溝通能力，營(yíng)銷部特邀請(qǐng)市公司相關(guān)專業(yè)部門專家送培上門為窗口人員講解禮儀規(guī)范、儀容規(guī)范、和微笑規(guī)范及禮貌用語等服務(wù)細(xì)節(jié)，專業(yè)培訓(xùn)并現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，幫扶促進(jìn)步。
培訓(xùn)班上，老師主要從儀容儀表、職業(yè)著裝及配飾、舉止、職場(chǎng)接待、職場(chǎng)言談溝通等禮儀知識(shí)進(jìn)行講解。重點(diǎn)圍繞學(xué)習(xí)“營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)服務(wù)規(guī)定、業(yè)務(wù)流程、發(fā)展歷程、業(yè)務(wù)特點(diǎn)。”、“如何提高與客戶的溝通能力”，“電網(wǎng)客戶服務(wù)技巧、業(yè)務(wù)水平提升”等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行講解，通過案例分析及情景模擬，改善工作作風(fēng)，樹立良好的服務(wù)理念，從而提高窗口工作人員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)技能。
“我已經(jīng)在一線服務(wù)窗口崗位工作服務(wù)三年多了，這次我是帶著問題來學(xué)習(xí)的，通過這次培訓(xùn)我感覺自己的服務(wù)水平、業(yè)務(wù)技能有了比較明顯的提升，對(duì)于接下來新一年的工作我信心滿滿，覺得干勁兒更足了!”談起服務(wù)提升培訓(xùn)后的感想，寧遠(yuǎn)公司中心營(yíng)業(yè)廳服務(wù)員陳麗花說。
此次培訓(xùn)受到了寧遠(yuǎn)窗口工作人員的一致好評(píng)，大家紛紛表示一定要把老師所講的禮儀知識(shí)，靈活運(yùn)用到今后的工作生活實(shí)際中，一直以來，寧遠(yuǎn)公司以為廣大電力用戶營(yíng)造良好的辦電環(huán)境，提高用戶辦電體驗(yàn)為出發(fā)點(diǎn)，持續(xù)開展窗口、接待室服務(wù)受理零推諉、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)、服務(wù)方式零距離、服務(wù)結(jié)果零投訴等崗位爭(zhēng)先活動(dòng)，不斷推進(jìn)高效率的供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品質(zhì)，從工作質(zhì)量、服務(wù)技能、規(guī)范管理、服務(wù)手段上，讓電力營(yíng)銷服務(wù)向售前售后進(jìn)一步延伸，增強(qiáng)服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域，樹立起供電企業(yè)良好社會(huì)形象，為公司的各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階貢獻(xiàn)應(yīng)有的力量。
評(píng)論