中國電力網(wǎng)訊(通訊員高潘、周軒 ) “感謝您的關(guān)注與支持，關(guān)于您提出的電力需求，我們會迅速行動，盡快給您滿意的答復(fù)。”1月6日，國網(wǎng)祁陽市供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊來到七里橋鎮(zhèn)返鄉(xiāng)人員家中進(jìn)行走訪，悉心聆聽客戶心聲，細(xì)致排查家電隱患，確保群眾用電安全。
春節(jié)臨近，外出務(wù)工人員陸續(xù)返鄉(xiāng)，為確保冬季及春節(jié)期間電力供應(yīng)可靠，該公司堅持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，采取線上和線下相結(jié)合的方式，開展主動走訪活動。該公司利用電力數(shù)據(jù)系統(tǒng)篩選客戶信息，加強與社區(qū)、村委會聯(lián)系，掌握返鄉(xiāng)人員動態(tài)，建立返鄉(xiāng)人員檔案，通過多種渠道發(fā)布全天候電力服務(wù)信息。同時，該公司組織人員深入街道、村莊，挨家挨戶解決實際問題，確?？焖夙憫?yīng)客戶用電需求。
在走訪過程中，該公司服務(wù)隊隊員還與返鄉(xiāng)人員深入交流，仔細(xì)詢問其在外工作生活狀況，主動收集供電服務(wù)需求與建議?，F(xiàn)場檢查用電設(shè)施，指導(dǎo)線上繳費操作，確保返鄉(xiāng)人員享受便捷的電力服務(wù)。
截至目前，祁陽公司已累計出動服務(wù)人員62人次，走訪返鄉(xiāng)家庭745戶，消除各類用電安全隱患18處。下一步，國網(wǎng)祁陽市供電公司將繼續(xù)優(yōu)化返鄉(xiāng)人員用電服務(wù)，加強設(shè)備檢查和維護(hù)力度，確保群眾過一個光明溫馨的春節(jié)。
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