為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，深入了解客戶需求，2月5日，節(jié)后上班第一天，國(guó)家電網(wǎng)陜西電力(電靚洽川)張思德共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)甘井小組深入轄區(qū)開(kāi)展入戶走訪活動(dòng)，通過(guò)面對(duì)面交流，傾聽(tīng)客戶心聲，了解春節(jié)期間用電情況，解決用電問(wèn)題，確保每一位客戶和返鄉(xiāng)人員都能持續(xù)享受安全、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。
入戶走訪，傾聽(tīng)客戶心聲。深入社區(qū)、鄉(xiāng)村客戶家中，與客戶進(jìn)行“面對(duì)面”交流，詳細(xì)詢問(wèn)客戶春節(jié)用電情況，了解遇到的用電問(wèn)題和困難，認(rèn)真記錄客戶意見(jiàn)和建議。家住萬(wàn)年社區(qū)的返鄉(xiāng)人員喬先生反映：“過(guò)年期間我們村的電壓有時(shí)候不太穩(wěn)定，特別是除夕夜用電高峰期。”走訪人員立即對(duì)喬先生反饋的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，并答復(fù)了2025年對(duì)該村的改造方案，確保今后逢用電高峰期不會(huì)出現(xiàn)此類問(wèn)題，全力保障村民日益增長(zhǎng)的用電需求。
響應(yīng)訴求，解決用電問(wèn)題。走訪中針對(duì)客戶實(shí)際用電問(wèn)題予以幫助解決。對(duì)于一些常見(jiàn)的用電問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處理和解決，需要進(jìn)一步排查和維修的問(wèn)題詳細(xì)記錄客戶聯(lián)系方式，承諾盡快安排專業(yè)人員上門(mén)服務(wù)。“我們家的電表最近好像有點(diǎn)問(wèn)題，經(jīng)常跳閘，不知道是什么原因?”在仙宮社區(qū)走訪時(shí)，走訪人員根據(jù)客戶李阿姨反映的情況立即對(duì)其家中電表等進(jìn)行了細(xì)致檢查，并就檢查出的線路老化導(dǎo)致的接觸不良問(wèn)題當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行了整改，確保了客戶的正常用電和安全。
主動(dòng)宣傳，防范用電故障。廣泛宣傳轄區(qū)供電所值班電話和渭南市電力服務(wù)監(jiān)督熱線，確保客戶訴求快速響應(yīng)。重點(diǎn)針對(duì)老年人、返鄉(xiāng)人員和兒童，耐心講解如何安全使用電器、如何預(yù)防電氣火災(zāi)等常識(shí)，加深客戶對(duì)安全用電知識(shí)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)安全用電意識(shí)。“以前我們都不太注意這些，聽(tīng)了你們的講解，才知道用電還有這么多‘講究’。”客戶們紛紛表示將更加注意用電安全，糾正舊有不良用電習(xí)慣。
此次入戶走訪活動(dòng)不僅是一次服務(wù)提升的實(shí)踐，更是一次與客戶“心貼心”交流拉近與客戶之間距離的具體行動(dòng)。“我們將繼續(xù)堅(jiān)持以客戶為中心，不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保轄區(qū)客戶盡享優(yōu)質(zhì)電力服務(wù)。”國(guó)網(wǎng)合陽(yáng)縣供電公司甘井供電所負(fù)責(zé)人說(shuō)道。
下一步，國(guó)網(wǎng)合陽(yáng)縣供電公司將繼續(xù)秉持“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，扎實(shí)開(kāi)展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)，用心用情服務(wù)每一位客戶，傳遞光明和溫暖，持續(xù)提升客戶獲得電力的滿意度和幸福感。(通訊員：雷輝)
評(píng)論