中國(guó)電力網(wǎng)訊 “您好，蔡先生!我是贛州市大余縣供電公司紀(jì)檢人員，此次對(duì)您展開(kāi)業(yè)擴(kuò)回訪工作，希望您如實(shí)反饋相關(guān)信息，請(qǐng)問(wèn)您在辦理業(yè)務(wù)時(shí)客服人員服務(wù)質(zhì)量如何，在施工過(guò)程中有無(wú)受到職工向您吃拿卡要、故意刁難呢?……”11月28日，國(guó)網(wǎng)贛州市大余縣供電公司紀(jì)檢人員對(duì)用戶申請(qǐng)新裝變壓器工程進(jìn)行回訪，認(rèn)真耐心地聽(tīng)取客戶意見(jiàn)與建議。
為營(yíng)造良好的營(yíng)商環(huán)境，向用戶提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，國(guó)網(wǎng)大余縣供電公司紀(jì)委聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域，開(kāi)展客戶回訪工作，通過(guò)電話詢問(wèn)的方式，和電力用戶直接溝通，掌握了解客戶在業(yè)務(wù)辦理時(shí)遇到的真實(shí)問(wèn)題，及時(shí)向相關(guān)部門和單位提出整改建議，對(duì)整改落實(shí)情況進(jìn)行跟蹤檢查和嚴(yán)格考核，切實(shí)提高行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。
該公司要求，從自身的思想上找不足，從專業(yè)管理上找漏洞，重點(diǎn)對(duì)落實(shí)為民服務(wù)和侵害群眾利益等方面進(jìn)行督查，嚴(yán)厲打擊違法違紀(jì)違規(guī)的現(xiàn)象和行為，嚴(yán)格杜絕“小微權(quán)力”的產(chǎn)生，助力打造公司陽(yáng)光營(yíng)商環(huán)境，提升群眾用電幸福水準(zhǔn)。
不僅如此，該公司相關(guān)部門組織對(duì)各營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以窗口員工服務(wù)行為規(guī)范、服務(wù)禮儀、模擬窗口服務(wù)場(chǎng)景示范、用電業(yè)務(wù)專題講解、案例討論等互動(dòng)、理論、實(shí)訓(xùn)形式，通過(guò)培訓(xùn)讓窗口服務(wù)人員把握好每一個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)，更加讓廣大用電客戶著實(shí)體會(huì)到供電企業(yè)親情服務(wù)理念。
評(píng)論