為進(jìn)一步保障全市招商引資重點(diǎn)企業(yè)用電需求，助力重點(diǎn)項(xiàng)目加快建設(shè)，內(nèi)蒙古電力集團(tuán)包頭供電公司客戶服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“客戶服務(wù)中心”）深入全市各大園區(qū)開展座談交流、線下走訪，主動(dòng)了解客戶用電需求，助力重點(diǎn)項(xiàng)目早落地、早投產(chǎn)，形成以需求端優(yōu)化供給端、以供給端提升需求端的閉環(huán)服務(wù)模式，真正把利企惠企的“暖心電”送到各大企業(yè)。
客戶服務(wù)中心A級(jí)大廳作為受理用電報(bào)裝的主陣地，也是用戶感知供電服務(wù)質(zhì)量和效果的“神經(jīng)末梢”，該中心通過(guò)“網(wǎng)上辦、上門辦、幫著辦”，從“等群眾上門”變?yōu)?ldquo;送服務(wù)上門”，以實(shí)際行動(dòng)助力用電營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。
推行“網(wǎng)上辦”，提升客戶滿意度。全面推行“一證受理” “同城異地受理”業(yè)務(wù)，推廣應(yīng)用“蒙電e家”手機(jī) APP、 95598 網(wǎng)站等渠道，線上實(shí)時(shí)辦理用電業(yè)務(wù)。同時(shí)將辦電進(jìn)度信息數(shù)據(jù)共享，在線完成服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)，讓數(shù)據(jù)“跑腿”代替用戶“跑路”，通過(guò)“一件事一次辦”“限時(shí)辦”等服務(wù)，打通服務(wù)快車道，提升辦事的效率和效果，讓用戶滿意度漲起來(lái)。
推行“上門辦”，增強(qiáng)客戶幸福感。針對(duì)全市14個(gè)園區(qū)開展大走訪行動(dòng)，成立“客戶經(jīng)理＋網(wǎng)格經(jīng)理”專業(yè)隊(duì)伍，針對(duì)園區(qū)入駐企業(yè)，進(jìn)行走訪調(diào)研，并建立客戶信息庫(kù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)全流程跟蹤，構(gòu)建信息內(nèi)部流轉(zhuǎn)、服務(wù)全過(guò)程跟蹤、需求提前響應(yīng)的新服務(wù)模式。
推行“幫著辦”，增強(qiáng)客戶獲得感。通過(guò)設(shè)置“引導(dǎo)員”崗位、制定并發(fā)放“客戶受電工程業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)告知書”、設(shè)立“幫辦代辦”服務(wù)崗等舉措，全方位覆蓋客戶群體。
客戶服務(wù)中心作為供電窗口服務(wù)最前沿，將始終以客戶需求為導(dǎo)向，不斷完善“三辦”服務(wù)模式，傾心服務(wù)全市廣大電力客戶，為地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供堅(jiān)強(qiáng)供電保障。
評(píng)論