新城供電公司開展專題交流會 促進服務(wù)再升級

　　中國電力網(wǎng)訊(通訊員烏吉瑪、張璐)“服務(wù)公司作為客戶服務(wù)前端，第一時間掌握客戶的訴求。客戶服務(wù)中心作為基層班組，在接到服務(wù)公司派發(fā)的工單后快速響應(yīng)，積極聯(lián)系用戶處理問題。兩者之間要加強聯(lián)系，建立有效科學(xué)的合作機制。”在新城供電公司的專題交流會上外勤人員說。

　　新城供電公司努力在提高服務(wù)水平，提升客戶滿意度上下功夫，成效明顯。11月中旬，該公司組織鼓樓客戶服務(wù)中心與萬鼎金融企業(yè)服務(wù)有限公司開展專題交流學(xué)習會，該服務(wù)公司隸屬于內(nèi)蒙古營銷運管服務(wù)中心，主要負責客戶訴求的前端工作。在交流會上，面對面交流，討論一線困難，探討運營問題，協(xié)力提升服務(wù)意識，切實提升客戶感知。雙方充分利用學(xué)習交流會的形式，聚焦客戶感知客戶痛點難點問題，找出問題癥結(jié)所在，提出解決方法。嚴格執(zhí)行各類規(guī)范內(nèi)容中所涉及的時限與相關(guān)要求，規(guī)范基礎(chǔ)臺賬。對工作中存在的問題進行立行立改，牢固樹立風險防控意識，積極組織處置高風險問題，切實降低各類服務(wù)升級風險。

　　該公司將在凝聚力上下功夫，在破解難題上求突破，在轉(zhuǎn)變作風上見實效。不斷提高客戶響應(yīng)率、滿意率、及時率，真正做到快速、高效、準確，為打造內(nèi)蒙古電網(wǎng)企業(yè)品牌，進一步提升企業(yè)形象做出積極貢獻。