在當(dāng)今數(shù)字化浪潮中，RPA(機(jī)器人流程自動(dòng)化)作為一項(xiàng)創(chuàng)新技術(shù)，正逐步改變著傳統(tǒng)的工作模式。RPA 以軟件機(jī)器人為載體，精準(zhǔn)模擬人類(lèi)在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的操作行為，依據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，將那些機(jī)械性、重復(fù)性的任務(wù)自動(dòng)化處理，極大地提升了工作效率與準(zhǔn)確性。
此前，國(guó)網(wǎng)尼勒克縣供電公司供電服務(wù)指揮分中心面對(duì)如此多的客戶(hù)聯(lián)系方式信息維護(hù)工作上深陷困境。該公司各供電所修改客戶(hù)基礎(chǔ)信息時(shí)效率低下，工作人員面對(duì)海量數(shù)據(jù)，需整日枯坐于電腦前，手動(dòng)逐一修改客戶(hù)聯(lián)系人信息。尤其是集團(tuán)戶(hù)客戶(hù)，數(shù)據(jù)量龐大，動(dòng)輒幾百戶(hù)的信息處理任務(wù)，讓工作人員疲憊不堪，且人工操作難免出現(xiàn)錯(cuò)誤，耗費(fèi)了大量時(shí)間與精力卻收效甚微。然而，RPA 技術(shù)應(yīng)運(yùn)而生，為供電所的信息維護(hù)工作帶來(lái)了前所未有的便利。
國(guó)網(wǎng)尼勒克縣供電公司高度重視RPA深化應(yīng)用，注重技術(shù)與業(yè)務(wù)的深度融合，工作人員通過(guò)對(duì)客戶(hù)的用戶(hù)編號(hào)、名稱(chēng)以及正確的聯(lián)系人信息進(jìn)行細(xì)致梳理，隨后與國(guó)網(wǎng)新疆電力有限公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)中心技術(shù)人員取得聯(lián)系。技術(shù)人員依據(jù)所提供的整改數(shù)據(jù)與要求精心編寫(xiě)程序，借助 RPA 技術(shù)，實(shí)現(xiàn)軟件機(jī)器人自動(dòng)登錄能源互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)，高效地對(duì)客戶(hù)聯(lián)系人信息展開(kāi)批量整改。此外，通過(guò) RPA 技術(shù)，工作人員在短短三天內(nèi)就成功處理了近千條客戶(hù)聯(lián)系人信息，效率呈數(shù)倍提升，錯(cuò)誤率也大幅降低。這不僅是科技進(jìn)步在電網(wǎng)領(lǐng)域的生動(dòng)體現(xiàn)，更是企業(yè)追求高效與創(chuàng)新的有力證明。
下一步，國(guó)網(wǎng)尼勒克縣供電公司將繼續(xù)推廣RPA 技術(shù)應(yīng)用，持續(xù)提升員工新技術(shù)運(yùn)用能力，不斷探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新路徑，實(shí)現(xiàn)供電服務(wù)質(zhì)效提升、推動(dòng)數(shù)智化轉(zhuǎn)型這一核心目標(biāo)，以更優(yōu)質(zhì)和更高的服務(wù)水平，助力公司高質(zhì)量發(fā)展。
評(píng)論