為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，積極暢通投訴舉報渠道，切實(shí)發(fā)揮12398(含12398電話、傳真、電子郵件等)能源監(jiān)管熱線的作用。現(xiàn)將2017年7月江蘇能源監(jiān)管辦12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
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2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦12398熱線共收到有效信息230件，從信息分類看：投訴、舉報26件;求助、建議、咨詢等其它方面204件。從信息內(nèi)容看：電力方面175件，新能源和可再生能源37件，其他方面18件。
（二）投訴舉報辦理情況
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報處理辦法》（國能監(jiān)管[2017]25號）規(guī)定，2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦共受理投訴22件、舉報4件，與去年同期持平。
?。ㄈ﹨^(qū)域及單位分布情況
受理的投訴舉報按單位劃分：徐州供電公司4件，淮安供電公司、宿遷供電公司、南通供電公司各3件，無錫供電公司、蘇州供電公司、揚(yáng)州社會企業(yè)各2件，南京供電公司、鹽城供電公司、連云港社會企業(yè)各1件。
二、投訴舉報反映的主要問題
?。ㄒ唬╇娔苜|(zhì)量方面：迎峰度夏期間供電公司對于頻繁停電問題處理不及時。
?。ǘ┓?wù)行為方面：一是用戶反映供電公司違規(guī)停電；二是供電公司電費(fèi)錄入有誤；三是供電公司服務(wù)人員態(tài)度差。
?。ㄈ┏杀緝r格和收費(fèi)方面：供電公司未主動告知用戶需開通峰谷電價。
?。ㄋ模┬履茉春涂稍偕芊矫妫阂皇鞘掷m(xù)齊全并網(wǎng)不及時；二是供電公司未及時申報光伏補(bǔ)貼。
（五）其他方面：一是配電房違規(guī)安裝鍋爐，供電公司未進(jìn)行阻止消除隱患；二是高壓線纜被破壞，供電公司至今未處理。
三、投訴舉報調(diào)查處理情況
2017年7月，江蘇能源監(jiān)管辦對受理的26件投訴舉報進(jìn)行了調(diào)查處理，目前已辦結(jié)9件，剩余17件正在調(diào)查處理中。另外，上個月結(jié)轉(zhuǎn)的3件投訴舉報，剩余2件仍在調(diào)查處理中。
四、案例情況
?。ㄒ唬┠暇┠秤脩舴从?017年6月30日夜里突然停電，由于供電公司未提前通知，給居民生活帶來不便。經(jīng)調(diào)查，由于長蛇爬上電線造成跳閘，南京供電公司雖緊急搶修但未做好相應(yīng)的故障播報，引起用戶的不滿。
（二）宿遷某用戶反映2016年7月7日，高壓線纜被挖掘機(jī)損壞，擔(dān)心存在安全隱患。經(jīng)調(diào)查，政府有關(guān)部門對排污管道進(jìn)行整治時，誤將地下電纜挖出，雖未損壞電纜，但造成安全隱患。宿遷供電公司在接到用戶反映后未做好解釋工作，引起用戶誤解和不滿。
以上兩起投訴仍暴露出部分供電企業(yè)服務(wù)意識不到位、處理問題能力不足，需引起調(diào)度重視。
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