為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，國家能源局積極暢通投訴舉報渠道，切實發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2017年3月份12398能源監(jiān)管投訴舉報處理情況通報如下：
一、基本情況
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2017年3月，國家能源局12398能源監(jiān)管熱線（以下簡稱12398熱線）共收到有效信息6112件，環(huán)比增加50.06%，同比增加106.77%。
按訴求性質(zhì)分類，投訴826件，占有效信息的13.51%；舉報13件，占有效信息的0.21%；咨詢4931件，占有效信息的80.68%；表揚、求助、建議等其他方面342件，占有效信息的5.60%。
按反映渠道分類，12398電話6058件，傳真1件，電子郵件28件，其他25件。（2017年3月收到有效信息情況見表一）
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2017年3月收到的有效信息中，電力行業(yè)類4744件，占77.62%；新能源和可再生能源行業(yè)類592件，占9.69%；石油天然氣行業(yè)類80件，占1.31%；煤炭行業(yè)類6件，占0.10%；其他事項690件，占11.28%。
投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共756件。從業(yè)務(wù)分類情況看，規(guī)劃和政策方面1件，占0.13%;電力安全方面72件，占9.53%;市場準(zhǔn)入方面5件，占0.66%;供電服務(wù)方面609件，占80.56%;成本價格和收費方面41件，占5.42%;其他方面28件，占3.70%。（2017年3月電力行業(yè)有效信息按業(yè)務(wù)分類情況見表二）。
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