春節(jié)期間，華北能源監(jiān)管局積極暢通12398熱線渠道，認真受理、處理各類投訴舉報事項。經(jīng)統(tǒng)計，節(jié)日期間12398熱線中心共收到華北區(qū)域有效信息170件，向華北能源監(jiān)管局派送工單38件，其中北京1件，天津4件，河北南部1件，冀北地區(qū)8件，內(nèi)蒙古西部地區(qū)24件。從反映內(nèi)容來看，停電問題20件，抄表收費4件，報裝接電1件，情況補充說明等其他事項13件。停電主要集中在內(nèi)蒙古錫林郭勒、包頭及呼和浩特地區(qū)。截至2021年2月20日，華北能源監(jiān)管局已辦結(jié)工單18件，占受理工單量的47%。
為確保12398各類訴求及時回應(yīng)、高效辦理，切實增強人民群眾春節(jié)期間用電獲得感和幸福感，華北能源監(jiān)管局制定了春節(jié)期間12398應(yīng)急處置工作方案，安排局內(nèi)業(yè)務(wù)熟練的工作人員接收和處理群眾的各類訴求，通過與供電企業(yè)建立線上快速響應(yīng)機制，簡化工作流程，及時化解糾紛，有效保障了春節(jié)期間群眾可靠滿意用電需求。春節(jié)期間，華北區(qū)域用電保障平穩(wěn)有序，未發(fā)生重大的供電質(zhì)量、供電服務(wù)突出性問題和群眾上訪事項。
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