新冠肺炎疫情發(fā)生后，西北能源監(jiān)管局深入貫徹習(xí)近平總書記關(guān)于新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控的重要講話和重要指示批示精神，全面落實黨中央、國務(wù)院決策部署和國家能源局工作部署，創(chuàng)新思路、多措并舉，全力做好疫情防控期間投訴舉報事項調(diào)查處理工作，充分發(fā)揮能源監(jiān)管熱線民生通道作用。
2月5日，局主要負責(zé)人在疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會議上就疫情防控期間做好投訴舉報調(diào)查處理工作作了具體部署，要求關(guān)切民生、快速處理、密切跟蹤，及時解決群眾用電訴求。疫情防控期間，雖然不能正常上下班，但是我局通過遠程辦公、視頻會議等方式確保工作不斷、秩序不亂，雖然對復(fù)雜事項的調(diào)查處理放慢了節(jié)奏，但是依然能夠及時認真處理每一起投訴舉報事項，做到依法依規(guī)嚴肅監(jiān)管。一是合理安排工作任務(wù)，第一時間對熱線中心派發(fā)的工單梳理、分類，對需要供電企業(yè)先行核查事項及時轉(zhuǎn)辦，確保工單高效流轉(zhuǎn);二是針對春節(jié)期間陜西地區(qū)投訴舉報事項占比較高的情況，精準分析原因，采取有效措施、快速響應(yīng)訴求，并向市場監(jiān)管司及時匯報處理情況;三是積極應(yīng)對疫情防控管制情況，借助網(wǎng)絡(luò)平臺，與供電企業(yè)建立聯(lián)動調(diào)查處理機制，對較為復(fù)雜的投訴事項通過視頻會議的形式分析案情、明確措施、落實責(zé)任;四是高度關(guān)注群眾切身利益，積極主動與投訴舉報人溝通，了解情況、穩(wěn)定情緒、耐心解釋;五是科學(xué)研判，合理布局，結(jié)合疫情防控需要，印發(fā)通知將供電企業(yè)在疫情防控期間故障搶修到達現(xiàn)場時間及先行核查投訴事項回復(fù)時間等都做了適當延長，并要求供電企業(yè)確保客服熱線暢通，耐心答復(fù)咨詢，提高回復(fù)效率，第一時間解決群眾用電困難。
疫情發(fā)生以來，西北能源監(jiān)管局依法受理、辦理了屬于監(jiān)管職責(zé)范圍事項362件，截止3月3日，已辦結(jié)341件，回訪滿意率85.6%。
下一步，我局將繼續(xù)聚焦人民群眾普遍關(guān)切和市場反映強烈的能源領(lǐng)域突出問題，結(jié)合專項整治漠視侵害群眾利益工作，克服疫情造成的困難，及時、嚴謹、有效地做好每一起投訴舉報事項的調(diào)查工作，堅持做到事事有回音、件件有結(jié)果，確保人民群眾最關(guān)心最直接最現(xiàn)實的利益問題得到有效解決。
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