2020年6月，華東能源監(jiān)管局12398能源監(jiān)管熱線共收到有效信息97件，環(huán)比下降2.02%，同比上升73.21%。其中，投訴22件(占22.68%)，舉報(bào)2件(占2.06%)，咨詢7件(占7.22%)，表?yè)P(yáng)、求助、建議等其他方面66件(占68.04%)。
群眾投訴舉報(bào)反映的問(wèn)題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。主要原因：一是部分配電網(wǎng)供電能力薄弱地區(qū)，改造升級(jí)工作受物資籌備、資金落實(shí)等因素影響未能如期實(shí)施;二是少數(shù)地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，工作人員服務(wù)意識(shí)淡漠、服務(wù)水平有待提高;三是個(gè)別地區(qū)供電企業(yè)管理措施落實(shí)不到位，營(yíng)銷基礎(chǔ)檔案管理不規(guī)范，流程環(huán)節(jié)把控不嚴(yán)，存在體外循環(huán)的情況。
截止到2020年6月，當(dāng)月已辦結(jié)投訴舉報(bào)32件(當(dāng)月15件，往期17件)，完成回訪32件，回訪成功率為71.88%，用戶滿意率為91.30%。
評(píng)論