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國家能源局通報12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報辦理情況及典型案例

國家能源局發(fā)布時間:2024-05-20 09:02:36

  2024年4月,國家能源局12398能源監(jiān)管熱線(以下簡稱12398熱線)共接收投訴舉報652件,辦結投訴舉報542件(含往期結轉)?,F(xiàn)將有關情況通報如下:

  一、當月接收情況

  2024年4月,12398熱線共接收投訴舉報652件,同比增長1.72%、環(huán)比增長42.67%。其中:投訴565件,同比增長6.20%、環(huán)比增長47.52%;舉報87件,同比下降20.18%、環(huán)比增長17.57%。

  (一)分類情況

  1.按被投訴舉報行業(yè)分類

  電力行業(yè)排在首位,數(shù)量為598件、占投訴舉報總數(shù)的91.72%,主要集中在供電服務、市場準入、電力安全等方面。

  新能源和可再生能源行業(yè)排在第二位,數(shù)量為54件、占投訴舉報總數(shù)的8.28%,主要集中在并網(wǎng)發(fā)電方面。

  2.按被投訴舉報對象分類

  供電企業(yè)567件、占投訴舉報總數(shù)的86.96%,其中:國家電網(wǎng)公司450件、占投訴舉報總數(shù)的69.02%,南方電網(wǎng)公司71件、占投訴舉報總數(shù)的10.89%,內蒙古電力公司14件、占投訴舉報總數(shù)的2.15%,其他地方電力企業(yè)28件、占投訴舉報總數(shù)的4.29%,增量配電企業(yè)4件,占投訴舉報總數(shù)的0.61%;承裝(修、試)電力設施企業(yè)82件、占投訴舉報總數(shù)的12.58%;發(fā)電企業(yè)3件、占投訴舉報總數(shù)的0.46%。

  (二)地區(qū)分布情況

  各省(自治區(qū)、直轄市)按照接收投訴舉報數(shù)量排序,遼寧、河北、山東、四川、河南(與陜西并列)排在全國前5位。按百萬人均投訴舉報數(shù)量排序,遼寧、內蒙古、西藏、天津、吉林排在全國前5位。(2024年4月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況,見附件1)

  (三)主要問題

  2024年4月,接收的投訴舉報主要反映了4個方面的問題。

  1.電能質量問題。受線路超負荷運行、臺區(qū)末端供電能力不足等因素影響,導致故障停電、低電壓等問題。

  投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(13件)、廣西(12件)。

  2.停電搶修問題。個別供電企業(yè)在發(fā)生故障停電后搶修時間較長或計劃停電超公告時間引發(fā)群眾投訴。

  投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為四川(10件)、山東(9件)。

  3.承裝(修、試)電力設施許可問題。承裝(修、試)電力設施企業(yè)未及時在資質和信用信息系統(tǒng)解綁已離職人員信息,造成人員信息占用,影響其他企業(yè)申請許可證。

  舉報數(shù)量靠前的2個省份為陜西(13件)、河北(11件)。

  4.新能源和可再生能源行業(yè)相關問題。部分地區(qū)分布式光伏發(fā)電項目因當?shù)嘏_區(qū)容量不足導致并網(wǎng)困難。

  投訴舉報數(shù)量靠前的2個省份為山東(11件)、河南(8件)。

  二、當月處理情況

  (一)受理情況

  2024年4月,根據(jù)國家有關法規(guī)政策規(guī)定,國家能源局派出機構對屬于監(jiān)管職責范圍的610件投訴舉報進行了受理,占接收數(shù)量的93.55%;其他不予受理的,已按照國家有關法規(guī)政策及時轉辦。

  (二)辦結情況

  2024年4月,國家能源局派出機構辦結投訴舉報542件(含往期結轉),同比增長11.75%、環(huán)比增長2.26%,累計辦結率98.90%。其中:投訴476件,同比增長17.82%、環(huán)比下降0.42%;舉報66件,同比下降18.52%、環(huán)比增長26.92%。

  從被投訴舉報對象看,供電企業(yè)478件、占投訴舉報總數(shù)的88.37%,其中:國家電網(wǎng)公司379件、占比69.93%;南方電網(wǎng)公司64件、占比11.81%;內蒙古電力公司8件、占比1.48%;其他地方電力企業(yè)25件、占比4.61%;承裝(修、試)電力設施企業(yè)63件、占比11.62%;增量配電企業(yè)3件、占比0.55%。

  (三)問題處置情況

  針對群眾反映的投訴舉報,國家能源局派出機構嚴格根據(jù)國家有關法規(guī)政策進行處理。一是督促供電企業(yè)加強臺區(qū)等設備改造力度,縮短供電半徑,提高電網(wǎng)轉供、互供能力,有效解決故障停電、低電壓等電能質量問題,進一步提升供電可靠性;二是要求供電企業(yè)加強設備隱患排查整治和停電搶修管理,加強線路巡視頻次,及時消除隱患缺陷,增加搶修資源投入,提升設備管控和停電搶修能力,切實提高供電質量;三是通過行政處罰、監(jiān)管約談、責令整改等方式,糾正有關企業(yè)違法違規(guī)行為,維護公平公正的市場秩序和群眾合法權益;四是通過解釋說明、澄清事實,使群眾消除誤解。(2024年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況,見附件2)

  附件:1.2024年4月全國接收投訴舉報地區(qū)分布情況

  2.2024年4月12398熱線典型投訴舉報事項具體處理情況







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