2月17日8時32分，家住江蘇省無錫市棉花巷小區(qū)的居民王女士成功收到20元線上余額電費退款。這標志著“電費賬戶余額原路退回”功能模塊在無錫供電公司上線運行。該模塊創(chuàng)新實現(xiàn)電費退費全流程線上閉環(huán)管理，將傳統(tǒng)線下業(yè)務處理周期由3～5個工作日壓縮至當天到賬。
長期以來，電費退費業(yè)務存在“材料繁、流程慢、風險高”等問題。以往，客戶需攜帶身份證、銀行卡、交費憑證等紙質(zhì)材料，經(jīng)申請受理、資料核驗、線下審批等5道人工審核流程，平均辦理時長超過72小時。“在客戶交費賬戶信息缺失的情況下，供電營業(yè)廳核驗退費材料真實性存在困難。”無錫供電公司營銷服務中心主任周坤介紹。
在國網(wǎng)江蘇省電力有限公司營銷部的統(tǒng)籌下，無錫供電公司營銷服務中心主動與國網(wǎng)江蘇電力營銷服務中心電費結(jié)算部組建聯(lián)合攻關團隊，歷時1年共同研發(fā)“電費賬戶余額原路退回”功能模塊，并在營銷2.0中上線。
該功能模塊依托銀企金融數(shù)據(jù)交互，創(chuàng)新構(gòu)建了電費資金溯源機制，可以自動采集客戶支付信息，實現(xiàn)對電費資金的溯源管理?？蛻魞H需確認信息就能完成退費，真正實現(xiàn)“零收資”退費模式。
該模塊通過簡化審批流程，取消了線下人工審核環(huán)節(jié)，使得銷戶、過戶、多充、錯充四大高頻退費場景的處理效率明顯提升。“以前辦理退費，要帶上身份證、交費憑證，現(xiàn)在啥資料都不用就能退費，真是太方便了。”王女士感慨道。
據(jù)悉，今年上半年，國網(wǎng)江蘇電力全部13家地市供電公司將完成該功能部署，預計覆蓋超5000萬戶客戶。(蔣杰 劉柳 許吉紅)
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