今年以來，受年初疫情期間影響，電費回收任務(wù)艱巨，為了防范電費回收風險，包頭供電局積極協(xié)調(diào)包頭市工信局出臺實施了《包頭市新冠疫情防控期間降低企業(yè)用電成本政策執(zhí)行辦法》，各供電分局專人跟蹤受疫情影響中小企業(yè)電費回收進展，針對長期跨月欠費用戶“一企一策”，該局營銷處編制《跨月欠費回收情況統(tǒng)計表》，安排專人負責按周監(jiān)測統(tǒng)計回收進展，針對緩交電費用戶、風險用戶，簽訂電費還款協(xié)議23份，成功收回跨月欠費7796.29萬元。
疫情期間居民用戶電費催收異常困難，該局抄表中心催費人員積極調(diào)整服務(wù)方式。對于有困難的用戶主動上門服務(wù)，患有嚴重關(guān)節(jié)炎的張云老人，行動不太方便，催費員就上門教會老人如何使用微信繳費，并把繳費發(fā)票及時送到老人手里，催費員心里想著“只有服務(wù)的更好，才能換得用戶絕對的信任”。
9月份，該局下發(fā)《關(guān)于進一步加強2020年度電費回收工作的通知》，所轄大用戶管理處、各供電分局成立黨政一把手為組長的電費回收工作小組，實行分片包戶管理，針對楊圪楞、山晟新能源、繹斯邁特、明拓鉻業(yè)等欠費高風險戶及政府勒令停產(chǎn)的企業(yè)，積極采取縮短抄表周期、每月多次催繳、分次劃撥的方式。同時發(fā)揮電費核算中心監(jiān)督職能，按月下發(fā)電費回收督辦，嚴格落實電費回收督辦考核，累計下發(fā)督辦29份，成功催回電費1292.99萬元。為了及時催回包鋼、包鋁、希鋁等戶欠費，該局營銷處多次帶隊前往用戶現(xiàn)場催收，協(xié)調(diào)包鋼繳納公司財務(wù)要求范圍內(nèi)的承兌匯票。該局營銷處針對包鋼欠費、包鋁、希鋁欠繳政府性基金事宜，聯(lián)系律師事務(wù)所對三家企業(yè)下達了律師函，行為報備包頭市工信局，尋求政府部門支持，協(xié)助催收三大企業(yè)欠費。
截至11月10日，包頭供電局電費回收率完成99.91%，同比升高0.02個百分點。全局上下統(tǒng)一思想、齊心協(xié)力、拼搏奮進，發(fā)揚“三千精神”，全力以赴必保全年電費回收任務(wù)完成。
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