2020年4月26日，華中能源監(jiān)管局發(fā)布了2020年第一季度12398熱線咨詢(xún)投訴舉報(bào)受理情況通報(bào)。
通報(bào)指出，1-3月華中能源監(jiān)管局管轄區(qū)域內(nèi)共收到國(guó)家能源局12398能源監(jiān)管熱線中心和局長(zhǎng)信箱、信函、電子郵件等有效信息1628件，其中湖北省786件、江西省464件、重慶市375件、西藏自治區(qū)3件。根據(jù)反映內(nèi)容及訴求情況分析，其中咨詢(xún)事項(xiàng)1320件，占81%;投訴舉報(bào)事項(xiàng)154件，占9.5%;其他事項(xiàng)154件，占9.5%。
1-3月受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)153件，其中湖北省77件，占50.3%;江西省32件，占20.9%;重慶市44件，占28.8%;西藏自治區(qū)無(wú)。受理的153件投訴舉報(bào)事項(xiàng)中，151件為電力類(lèi)投訴舉報(bào)，2件為新能源和可再生能源類(lèi)投訴。在151件電力類(lèi)投訴舉報(bào)中，120件為供電服務(wù)類(lèi)投訴、26件為電力安全類(lèi)投訴、2件為成本價(jià)格和收費(fèi)類(lèi)投訴、2件為電力其他類(lèi)投訴，另有1件為電力安全類(lèi)舉報(bào)。
通報(bào)顯示，華中能源監(jiān)管局第一季度投訴舉報(bào)事項(xiàng)主要反映了以下內(nèi)容：
1.電能質(zhì)量類(lèi)問(wèn)題為投訴舉報(bào)事項(xiàng)的主要內(nèi)容：1-3月受理電能質(zhì)量類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)46件，占投訴舉報(bào)受理總量的30.1%。其中有23件為用戶(hù)反映低電壓?jiǎn)栴}，占此類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的50.0%;23件為用戶(hù)反映用電高峰期、惡劣天氣下出現(xiàn)頻繁停電問(wèn)題，占此類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的50.0%。
2.停電搶修恢復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)問(wèn)題較為突出：1-3月受理停電搶修類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)45件，占投訴舉報(bào)受理總量的29.4%。其中有22件為用戶(hù)反映停電搶修時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，占此類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的48.9%;13件為用戶(hù)反映不能被告知具體復(fù)電時(shí)間，占此類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的28.9%;6件為用戶(hù)反映計(jì)劃停電未通知，占此類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的13.3%;4件為用戶(hù)反映欠費(fèi)繳清后未及時(shí)復(fù)電，占此類(lèi)投訴舉報(bào)事項(xiàng)的8.9%。
根據(jù)《12398能源監(jiān)管熱線投訴舉報(bào)處理辦法》，1-3月華中能源監(jiān)管局共接到投訴舉報(bào)事項(xiàng)154件，受理投訴舉報(bào)事項(xiàng)153件(其中1件不受理)，所有投訴舉報(bào)事項(xiàng)的現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查處理已全部完成。
評(píng)論